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天津北方网讯:本报日前《费列罗巧克力吃出虫子》系列报道引起了社会广泛关注。昨日,费列罗方面表示,已经派人来津与消费者沟通并将鉴定结果告知消费者,目前正在协助零售商进行妥善解决。对此,调解此事的河东消协呼吁相关企业应建立完善消费者快速维权机制。
昨天下午,记者得到了费列罗贸易(上海)有限公司关于该事件的答复,工作人员介绍说:“公司方面调取了同批次库存样品,送至第三方检测机构进行了30天常温观测,未发现同批次产品出现该问题。检测结果表明,并非产品质量问题。我们调查发现,消费者提供的产品外包装盒有多处裂缝,因此分析是由于外包装破损,而在流通过程中受到虫害污染所致。”这位工作人员表示,公司已经派人专程到津,向消费者了解情况,并将检测结果告知消费者。费列罗方面表示,目前正在协助零售商妥善解决此事。随后,记者与投诉此事的消费者沈女士取得了联系,消费者表示,无论是哪个环节出现问题,消费者最终买到的产品都不应出现虫子。此外,对于厂方没有建立相关的快速解决机制,从而增加了消费者的维权成本,沈女士对此表示不满。
河东消协人士分析认为,如果如厂方所说是在流通过程出现问题,那么产品究竟是在哪个环节被污染很难界定,因为产品从生产线下来后就进入仓储、运输、贮存、销售等流通环节。厂方的仓库,物流运输工具,销售商的仓库、货架等都在流通过程范围之内。不管哪个环节出现问题,厂方和零售商都应在接到消费者投诉的第一时间内做出反应,一些投诉案例表明,令消费者不满的,往往是厂家或商家对待消费投诉的态度。因此,相关企业完善客诉制度,对于容易进行感观判断的事实,建立消费者快速维权机制,应该引起生产企业和销售商的共同重视。