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天津北方网讯:7月22日,国网天津静海供电有限公司大邱庄供电营业所的员工来到团泊明珠馨苑小区,向社区居民发放电力报修服务联系卡。为了更好的给广大居民客户提供优质服务,进一步缩短客户报修时间,拉近与客户的距离,静海供电有限公司积极改进服务方法,印制了数万张“报修服务联系卡”。
该卡“浓缩”了各营业所的故障报修电话以及排除家庭简单用电故障的方法等内容,面向辖区内广大用电客户发放,客户有报修、用电疑问等方面的需求,都可拨打卡片上的电话。“在以往的报修服务中,客户的各种咨询、报修电话直接打到95598服务热线,由95598转到客服,再由客服转到我们,现在有了报修联系卡,客户有什么问题直接给我们打电话,很大程度上减少了中间传递环节,客户直接与我们联系,不仅可以少跑路,享受到方便、快捷的服务,同时还可以了解到各种用电方面的信息,大大提高了我们的服务效率和服务质量。”大邱庄所主任马春生说。一张报修服务联系卡架起了供电企业和用电客户的“连心桥”,既能让客户及时反映自己的用电需求,又建立起来畅通、高效、快速反应的报修服务机制,更进一步践行了“你用电,我用心”的服务理念,为更好的开展便民服务工作打下坚实的基础。(通讯员李黎徐鑫)