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天津北方网讯:一消费者通过电话购物购得一戒烟烟嘴,存在质量问题,与商家交涉未果进行投诉,在京津两地工商部门的联合调解下,投诉得到妥善解决。
蓟县消费者魏某想要戒掉吸烟的嗜好,日前以电话购物的方式花598元购买了一个戒烟烟嘴,收到卖方货物后,发现烟嘴没有通气孔,根本无法使用,后魏某多次按卖方提供的电话号码进行联系,要求调换商品,可对方总以各种理由百般推脱。
无奈之下,魏某来到蓟县消协进行投诉,寻求帮助解决。工作人员当即对其购买的烟嘴进行查验,认定反映的情况属实,于是,工作人员利用京津两地携手维权的区域合作关系,将魏某所购烟嘴的实物照片、传递票据等信息发至商家所属地的北京市朝阳区消费者协会,在其工作人员的帮助下,商家为消费者免费更换了产品,这起电话购物引起的消费纠纷得到圆满解决。(通讯员韩雪梅 许凤秋)