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天津北方网讯:9月18日上午8点钟,在韩国济州被扣留了74小时后,引起国际争论的“海娜号”终于回归天津港。
“被扣留了一天之后。我们才通过电视和朋友等非官方渠道,了解到终止旅途的真正原因。”走出安检口,游客万女士忧心地向记者回忆此番行程,“本来想和老公、儿子好好休个假,这一闹一家人好心情全没了。滞留的这些天,儿子闹着要到陆上玩游乐设施,不愿意一直呆在船上,我嘴上安慰他其实自己也挺烦闷的。”
为了抚慰游客情绪,海航旅业方面准备了月饼、鲜花、毛绒玩具供予旅客,安检口外的大厅墙面上,挂着多幅“祝旅客中秋快乐”、“为给您造成的不便深感歉意”之语。面对这些事后的“优待”,多数游客表示“可以理解,是偶然事件。”但部分游客仍心有余悸,并直言,“下次不敢轻易再坐邮轮出行了,太闹心啦。”
几十名后归游客 多为身体不适者
从安检口先后走出,拉着行李的几十名游客,脸上都挂着些许疲惫。
“13号邮轮滞留济州时,官方告知我们是手续问题,让我们耐心等待后前往下一站。一天后,我们才从其他方面获知,我们是被‘扣押’了。”70多岁的游客黄大爷,告诉记者他心脏不好,“想坐飞机回来身体条件不允许,就这样一直待在了船上,最后一批回来的多是身体不好的人。”
不过,滞留船上的这段时间,黄大爷对服务比较满意,“伙食供应很及时,各种需求也能满足。”
“87名游客中,多数是60岁以上的老人,有两个年龄较小的儿童。最小的两岁多。”40多岁的游客魏女士说,“前几批回国的,多是赶时间的人,我是自己开装饰公司,所以时间方面比较宽松。”
登陆后先报平安 设专程大巴送客
被扣押了74小时,最担心游客们安全的,是他们的家人。
“我在船靠近母港的时候,就给家里打了电话。”30多岁的游客王女士,对此次扣押事件看的比较淡,“相信咱们中国方面能交涉好。就是怕父母担心自己。”和记者聊天的过程中,王女士的父母又打来了关切电话。
游客王先生夫妇,这次是带着4岁儿子旅行的,“没想到第一次出国就遇到了麻烦,心理挺堵的。”王先生夫妇的精神状态有些不好,“虽然伙食供应及时,但睡眠质量很不好,一晚上有两三次的广播,催促大家乘飞机回国。”王先生说因为一些游客不愿听从安排,船上确实发生了些小纠纷。
“船上有个小孩子2岁多,滞留期间发了烧,送去诊疗室救治,被告知要自己付费。”王先生说,船上有些细节处理的还不好,“那家父母就挺生气的。”
面对旅客们不一的态度,海航方面表示,“已经准备好了大巴车,先把游客们安全送回家再说。对于游客提出的补偿异议,他们会依据法律进行后续处理。”
多数旅客达成协议 海航发表三项声明
据了解,“海娜号”邮轮是11日从天津港出发,13日上午抵达济州岛。原定于当天下午4点由济州开往仁川,但在离港时,被济州地方法院扣留。“当时,船上有旅客1659人及员工650人,绝大多数是中国人。其中,儿童占了大约6分之1,还有很多老年人。”海航方面工作人员表示。
“无论是出于经济纠纷,还是其他原因,都不应该把无辜的游客卷进去。”这是乘邮轮回国游客们的普遍心声。“所以虽然多数游客签了补偿协议,但仍有一些游客对补偿款不满。”
轮船归港后,“海娜号”邮轮的外籍船长也表示,“40多年的从业生涯中,从未遇到过这样的事件,只听闻货轮方面有类似情况。”
针对这次事件,海航方面早先宣布的是,海航邮轮给予内舱房客人每人2000元人民币和海景房客人每人2300元左右人民币的经济补偿。
而在邮轮归港后,其新闻发言人在欢迎海娜号回国的接船仪式上,向该航次旅客表达了诚挚的歉意,并新近宣布了三项声明,分别是:一、在之前公布的补偿方案基础上,决定额外赠送本航次旅客每人一张免费船票;二、从事客运旅游的“海娜号”邮轮与从事货运的公司及有关争议毫无关联,在此事件中,海航旅业及旗下邮轮和广大旅客同为韩国济州法院草率扣船事件的受害者;三、在获得韩国济州方面向所有乘客的正式道歉并保证此类恶劣事件不再重演之前,全面抵制济州岛旅游,取消“海娜号”邮轮所有赴韩国济州岛航线及旅游组团业务,并保留对韩国济州方面严厉追究法律责任的权力。
最新补偿协议能否令所有游客满意,记者将进一步了解。(见习记者 张赫洋 记者 吕斌)