天津北方网讯：2012年3月，王女士参加某公司的预存话费赠手机活动。可这部“赠机”在不到一年的时间里就坏了3次。王女士找到该公司理论，该公司当即给王女士更换了新机。谁知好景不长，新机用了一个多月的时间又出现故障。王女士由于工作繁忙脱不开身到赠手机公司，就自行拆开进行维修，但未能修好。而后找到该公司说明情况，要求该公司退还话费3999元，并按市场价赔偿手机费2500元，遭到拒绝。僵持之下，王女士拨打了12315进行申诉维权。

　　工商宁河分局工作人员接到12315转办单后，经过耐心调解，被申诉方承诺给消费者更换一部新手机，重新计算“三包”服务时间，消费者也表示满意。（通讯员王阔亚 张奕 记者张蕾）