天津北方网讯：9月27日，市消协、市手机商会联合发布天津市手机售后维修服务情况问卷调查结果，结果显示，超六成消费者对维修报价、故障检测不满。

市消协、市手机商会联合发布天津市手机售后维修服务情况问卷调查结果

　　中消协上半年投诉分析显示，商品投诉量排序：通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋。超过1/4的手机投诉因售后服务争议而引发，手机售后服务投诉继续保持高发态势，多处存在消费陷阱，如以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；拖延服务时间，有意逃避三包责任；把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；部分售后服务条款明显不利于消费者等。本市12315投诉中心数据显示，仅今年上半年，通讯产品申诉量达812件。

　　为更好地了解手机市场售后维修服务现状、消费需求，进一步提高手机售后维修服务质量，规范行业健康发展，市消协联合市手机商会开展为期一个月的手机售后维修服务有奖问卷调查，内容涉及消费者手机使用购买情况、维修存在问题、售后服务满意度、手机三包知识、手机售后维修服务的规范建议等几大方面。调查结果显示：消费者接受手机服务全过程中，不满意的手机维修报价者638人，占61%，对故障检测不满意的629人，占60.1%。404名受访消费者认为售后服务质量最应提升的是苹果手机，占38.7%。接受手机维修服务时，67%的消费者最担心维修后质量没有保证；61%的消费者担心维修费用过高；之后就是维修人员技术、手机被换零件。73%的消费者希望淘汰手机能够通过以旧换新的方式处理。

　　为了规范手机售后产业规范发展，天津市消协联合市手机商会发布天津市手机维修服务规范(试行)和自律倡议，内容包括手机售后维修做到明码标价，维修须知应公示、更换配件要正品真件，按三包规定完善合同条款等。

　　市消协副会长兼秘书长张正表示，手机作为一种智能化电子产品，已经成为消费者密不可分的消费类电子产品。手机经营企业是维护消费者合法权益的第一责任人，应以诚信为本，履行好相应责任义务，服务手机消费者需求。市消协也将会同手机商会等有关组织和行政执法部门，共同规范手机售后维修服务，制定相关的标准规范以排除维修服务中的盲点，促进行业规范健康发展。 (记者晁丹)