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随着我国人民生活水平的提高,越来越多的中国人热衷于“出境游”,今年前5个月,中国出境旅游3792.64万人次。中国已成为全球出境旅游人口增长最快的国家之一。但是,近期出境游市场出现的许多不文明个案,正在触动国民的耻感神经,不仅损害了国家形象,也对整个社会的文明素养进行了一场拷问。文明出游再次成为各方关注的焦点。
  国人走出去看世界,世界也在看中国,世界通过中国公民的言谈举止看国人的精神面貌和文明素质。因此在一定程度上,出境旅游的公民是中国的一张名片。今年8月,中央文明委召开提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议,会议强调加强宣传教育,加强规范约束,加强社会监督,引导和推动人们强化出境旅游文明意识,提升文明道德素质,以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的风采。十一黄金周期间,中国公民出境游又将迎来高峰,在假期来临之际,为更好的维护国家形象,推动公民强化出境旅游文明意识,提升文明道德素质,北方网新闻会客厅开展《把中华文明带出国门》节目,邀请到了中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞、天津中国旅行社导游李楠、外国留学生代表Alex,旨在倡导公民文明出境游,努力避免出现不文明旅游行为,以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的风采。
北方网新闻会客厅特别节目:把中华文明带出国门
 
张广瑞
中国社会科学院旅游研究中心主任
嘉宾
观点
张广瑞:我们现在谈文明更多的尤其在旅行过程中是一些生活习惯和人的行为规范的问题。因为从文明来说它的发展是跟世界城市化发展过程有关。西方社会经济比较发达的国家看欠发达的国家不文明多一些,城里人说乡下人不文明多一些,老人总觉得孩子不大文明……不同人有不同的观点。[详细]
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李楠
天津中国旅行社导游
嘉宾
观点
李楠:我觉得客人有一种从众心理,出过国尤其是多次出国的人,你会明显感觉到他在某些细节方面不太一样,比如说去麦当劳或肯德基,经常性的大家吃完就会走人了,但是国外一般像这种快餐厅会有服务员,吃完东西自己丢到垃圾筒然后自己放好,我接触的客人出过国多一些的人是有这种意识,能够把好的文明带动其他人,是榜样的作用。[详细]
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Alex
外国留学生代表
嘉宾
观点

外国留学生代表Alex:在中国习俗非常不一样,有很多很多差别。比如说,打车出租车司机会问一些,你多大了?你多高?你结婚了吗?你有孩子吗?这个在国外肯定是受不了的,因为这是私人的事情,在西方的话,私人的空间非常非常重要。还有中国人喜欢请吃饭,不是像在国外AA制,西方国家不是女朋友的话,都是自己交钱自己埋单,如果你请客,她会觉得你在追求她。[详细]

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主持人:各位北方网的网友大家好,欢迎收看新闻会客厅特别节目——把中华文明带出国门。随着我国人民生活水平的提高,越来越多的中国人热衷于出境游,今年前五个月中国出境旅游3792.64万人次,中国已经成为了全球出境旅游人口增长最快的国家之一,但是近期出境游市场出现了很多不文明的个案,正在触动着国民的耻感神经,不仅损害了国家形象,也对整个社会的文明素养进行了一场拷问。今年的7月31日,中央文明委召开提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议,会议强调加强宣传教育、加强规范约束、加强社会监督,引导和推动人们强化出境旅游的文明意识,提升文明道德素养,以良好的言谈举止,展现文明中国礼仪之邦的风采。十一黄金周期间,中国公民出境游又将迎来高峰,在假期来临之际,北方网新闻会客厅特别邀请到三位嘉宾,一起来聊一聊文明出境游的事。首先我们欢迎中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞,张主任您好。

张广瑞:明朗你好,北方网的网友朋友们大家好。

主持人:天津中国旅行社导游李楠,欢迎你。

李楠:主持人你好,北方网的网友们大家好。

主持人:同样我们也欢迎天津财经大学的土库曼斯坦留学生Alex。

外国留学生代表Alex:大家好,我叫Alex,中文名叫亚历山大,我在天津待了四年,正在天津财经大学学习国际贸易专业。

主持人:非常欢迎外国留学生代表。现在中国生活水平提高了,中国人都有愿望到国外去看一看,在这个过程中世界也在看中国,世界通过中国游客的一些言谈举止来看我们的精神面貌、我们的文明素养。举个例子,前两天网上有一组照片突然就火了,有在景区泡脚,在雕塑下刻字的。我想先问问李楠吧,作为一个导游经常带队到国外去,如果你的团里有这样的行为,你当时的心情会是怎么样的?

李楠:首先我觉得替他脸红吧,尤其像这种不文明行为发生的时候,在国外外国人肯定都是用异样的眼光看着你的。我觉得他不光是代表着天津人,更代表着整个中国的形象,我觉得心里非常难受。

主持人:这么多年带队出去,你总结一下咱们中国人出现的不文明行为主要表现在哪些方面呢?

李楠:我们中国人经常在国外会出现的一些不文明行为,主要表现在机场、景区、餐厅,有的时候嗓门比较大;吃自助餐的时候,盛的很多,最后也浪费了;还有就是在禁烟的区域,想吸烟就吸烟。其实,国外在室内有屋顶的地方一般都是禁止吸烟的,像有一些国家和地区,比如说像韩国、新加坡等,即使是路边的地方三个人以上也不能够聚众吸烟的。还有就是在免税店shopping的时候,大家加塞不排队,或者是声音很大,以及结账POS机刷卡的时候跟人家离得很近,这样不太好。

主持人:今天我们请了一个“老外”来到我们的演播室,外国人也在看中国,外国留学生代表有没有你觉得一些不文明的现象?

外国留学生代表Alex:首先我刚来到中国,在北京机场,有一件事对我影响很大。我一出来,看那边有两位老太太,好像吵架了,我以为真是吵架了,问朋友是什么事,朋友告诉我不是吵架就这样说话呢,这是第一件事。第二件事是我会发现一些不好的习惯,比如说不排队这个可以经常看得到,还有在路上随便扔垃圾……这个肯定要慢慢改,就是这些。

主持人:张老师,中国人在境外旅游出现的这种不文明现象,归根到底的原因在哪里呢?

张广瑞:我觉得今天这个话题很好。我们谈文明,文明是野蛮的对立面,但是我们现在谈文明更多的尤其在旅行过程中是一些生活习惯和人的行为规范的问题,不是令人非常惊慌、恐怖的事情。因为从文明来说它的发展是跟世界城市化发展过程有关,不同的国家、不同的地方经历不一样。西方社会经济比较发达的国家看欠发达的国家不文明多一些,城里人说乡下人不文明多一些,老人总觉得孩子不大文明,老师总是说学生……不同人有不同的观点不同的看法。

我觉得目前在出境游表现出来的不文明现象,有几个问题是应该认真考虑的:第一个问题是人的行为基本上是在原来家里行为规范的一种延续,不是说人出境了以后马上就变了另外一个人。比如说刚才Alex也说过的,中国人的一些事情长期这样做的,长期养成的,可能自己没什么感觉,比如说声音大这些东西。我们很难想象一个人离开一个国家马上变了另外一个人。另外,有些人第一次出去可能特别谨慎、好怕丢了面子。另外一种人离开了过去自己生活的惯常的现象,熟人不在了、领导不在了,可能会做一些自己平常不大做的事情,这个经常发生。

第二个问题我觉得目前国内媒体或者国内社会对中国人出境旅游中表现出的一些不文明现象反映得很激烈或者很敏感。首先我觉得这是一件好事情,这说明我们中国人对文明的现象已经有了认识,自尊心强,正好是解决了我们过去长期对不良现象集体的漠视,比如说我们经常说“中国式过马路”、“中国式谈话”,“中国式”的东西……我们对于“中国式”已经注意到哪些地方不好了。

第三个问题可能跟我们中国人关系不大,国外有一些人,他们对中国的看法还没有改变。比如说中国人出去有钱了,花钱很大方,外国人觉得中国应该是穷的,不应该这么有钱,中国人现在的一些现象他觉得不舒服,这样的一种偏见出现也是有的。比如说我们2008年报道过的一个事件,中国的一对夫妇在巴黎老佛爷百货买东西的时候,对方认为有一张欧元是假的,后来银行的专家认定这个钱不是假的,没有向中国人道歉……这些问题就能看出他们的思想还需要转变过程。

主持人:张老师的一番话把我们带入到了理性的层面,其实有些时候可能是因为我们不太了解外国人的风俗习惯,被当地的居民误解,李楠,今天利用这样的一个机会,给我们广大的网友介绍一些平时不太知道的国外生活习惯好不好?

李楠:我想从国外的风土人情和我们日常的社交礼仪来讲一下。比如说像我们见面握手:一般来讲是应该女士先伸手然后再握手,如果是同一个性别的话应该是长者是先伸手然后再握手,握手的时间也不能停留得过长;平时上下电梯,一般咱们都随便站,其实在扶梯上应该是靠右站的,左道是留给着急通过的客人的;在接打电话的时候,不管是在酒店的大堂还是在车上,都是很小声的,在公共场所要保持安静,一些属于你个人私密性的东西不要讲得太大声。

东南亚国家信奉佛教的国家,像泰国,除了僧侣以外其他的人是不能够随便摸人的头部,在国内有的人,觉得这个小孩挺可爱的,就摸摸头表示喜欢对他的一个喜欢,但是这样就触犯了目的地国家的一个禁忌了;日本和韩国,传统的房屋或者是餐厅要进去是必须要把鞋子脱在外面的,因为有的国家认为鞋子是带着不好的意思;还有像伊斯兰教国家,进一些场所必须是要穿戴整齐,女生还要蒙上头纱;意大利的一些天主教堂不能穿短裤,要求穿长裤,上衣也是整齐的;还有手势的问题,像表示胜利的手势,但如果我们不小心举反了就是另外一个意思了,在一些外国人看来是一个侮辱了,这些禁忌提醒大家注意一下。一般我们在召开行前说明会的时候,都会告诉大家目的地国家的一些禁忌和风土人情。

主持人:在网上有一个网友写的贴子非常有意思,我们来分享一下,他说一到标志性建筑就开始自拍、互拍、找人合拍帮忙的一定是中日韩游客,见到城市中心广场喷泉就往里面扔硬币的一定是俄罗斯游客,在咖啡馆一杯咖啡喝半天令服务员恼火的是欧洲游客,在任何时候都非要可乐的是美国游客。随着这个贴子写得非常幽默,张老师您怎么看文化差异的问题?

张广瑞:我觉得谈到关于文明的问题的时候,很大一部分是和文化差异有关的,刚才李楠谈到了握手的问题,我有一次经历,我的一个男同事访问迪拜旅游局,旅游局长带了营销部的主任,是一位女士,我的同事很热情主动去握手,但营销主任没有握手。后来旅游局长跟我说,如果他们的男士这样做,这个女士有权打他耳光。什么意思呢?当地的风俗按照我们中国的说法是男女授受不亲的。但是我的同事并不是有意地去冒犯她,是因为他不知道。好在那个女士也认识到这个人不知道这件事情,没有按照他们的风俗去处理,这就是文化的差异。所以说我们为什么去旅游?也是为了体验这种差异。我们要看到中国和世界的差距,到目前为止,我们的城市化水平仍然是比较低的,充其量50%多一点的人住在城市,欧洲大部分国家的农业人口是5%左右。你说在农村,说话声音大一些,在土地上吐口痰都不是大问题,这个问题在中国之所以存在是和我们当前发展过程有关的。

第二个问题,中国是个大国,一个是中国地方大,地方差异就大。第二个是人口多,民族多,风俗习惯也大不一样。虽然,我们的出境人口按照现在的统计有8000多万人,但是细算一下中国13亿人,8000万这个比例还是很小的,而且好多人是第一次出去或者一辈子就这一次出去,你希望他马上一出去就变了也不大现实。文化差异的例子很多了,好多事情正是因为你想不到才是差异。比如说我谈到可乐的问题,美国人喝可乐是放冰块的,而我们中国人就喜欢喝热的,会把它做成热的姜丝可乐。

第三个问题,我记得我们的领导人讲过一句话,“中国的任何一项发展成就,如果除以13亿人口,都会变得很小;而中国的任何问题,如果乘以13亿人口,都会变得很大。一个人的问题,未必就代表一个民族,我们有的时候看得很重,这个人做了不得体的事情就好像丢了整个国家的脸,我觉得也要不同情况不同分析。我为什么喜欢谈关于文化差异的问题,这个我的感受是很多的。比如外国人,孙子可以叫爷爷的名字戴维、或者是奶奶叫玛格丽特,这在中国是不可能的。

张广瑞:这是一种差异,不是什么好和坏的问题。比如洗脚的问题,我到斯里兰卡去,斯里兰卡五星级的饭店服务员是打赤脚的光脚的,因为光脚在斯里兰卡是一种正常现象,要在中国我们的五星饭店服务员光着脚丫子出来这个事肯定是不饶的。所以了解不同的文化差异,可能会化解一些想不到误解的事,这是很多的。

主持人:Alex再给我们说说吧。

外国留学生代表Alex:这个冷热水的问题我有感受,夏天零上35度,朋友给我一杯热水,他说冷水对你的身体不好,在中国习俗非常不一样,有很多很多差别。比如说,打车出租车司机会问一些,你多大了?你多重?你多高?你结婚了吗?你有孩子吗?我说我哪结婚了,那么年轻结婚是猴年马月的事,这个在国外肯定是受不了的,因为这是私人的事情,在西方的话,私人的空间非常非常重要。还有中国人喜欢请吃饭,不是像在国外AA制,西方国家不是女朋友的话,都是自己交钱自己埋单,如果你请客,她会觉得你在追求她。

主持人:刚才张老师和Alex分享了一些文化差异的问题,我们不要神经过于敏感,就认为咱们中国人不讲文明礼仪,其实,我们要正确看待文化差异的问题。但是我们首先还是要自我反省,现在也出台了很多文明倡议书,对于这样的行为指南您怎么看?

张广瑞:第一我觉得这是个好事情,社会上我们好多事情需要不断地提醒和警示,以前我们做得比较少,不管是地方政府还是企业,做一些这样的事情总是起到教育大家、提醒大家的作用。不过,我们经常提一些要么说得比较笼统,要么是不准、不许、禁止、严格,实际上我们更需要的是一种温馨的提醒。比如说公园里面,过去说不能践踏、不能摘花,现在变成了“花也是有生命的、花也会微笑的”。这样人们不会主动地去犯一些错误。我觉得更重要的是提倡从个人做起,从提醒变成主动去做,把它变成生活方式生活内容的一部分。

主持人:今天请到李楠,在平时带团的过程中有很多非常好的小妙招,听说你有一个十六字的口诀,跟我们分享一下好吗?

李楠:好的,我的十六字的口诀是:严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。给大家解释一下,严于律己指的是我们领队在带团的过程中首先自己做到文明出行、文明旅游,然后再要求客人这样做。然后是宣传引导,在出境前的行前说明会上,我们领队一般会给大家介绍我们文明出游的一些常识;随时纠正,一些十几年甚至是几十年形成的习惯,难免在出境游的过程中不自觉地发生,我们领队就要随时注意到客人的一言一行,发现有不文明的苗头的时候,还要委婉地制止他。还有团队意识,比如在边检的时候,我们领队是最后一个过去的,有什么问题可以及时沟通和解决,降低不排队不文明行为发生的概率。

在我日常带团中,也摸索着一些小的经验,跟大家分享一下。今天我了带来了这样一个牌子,牌子一面是数字,一面是温馨提示“保持安静”。在公共场所大家觉得音量可能有一点大的时候会给大家一个提示,因为有的时候是很吵,你在那说也听不到,所以这是最直接的一个方式。还有,我们领队时时刻刻盯着大家是不太可能的,群众的力量是无穷的,我就发动全团的客人,当检查员。我们还有一个红黄牌制度,第一次发生这种现象时我们会提示他,这个是黄牌了,红牌就更严重了,然后会有小小的“惩罚”,比如表演节目等,在旅行快要结束的时候,大家来评选一下,看谁是文明出游的榜样。

主持人:李楠的小方法会让游客心里特别舒服,张老师,您觉得如何提升游客素质?

张广瑞:温柔的惩罚,很好。几十年前我也做过导游,导游本身是一个大保姆,但是很多东西需要讲艺术,比如,小费礼仪的问题,我们中国人长期以来没有这种制度,但是西方社会跟我们不一样,小费是提供好服务的人一种褒奖,而且外国很多职位是没有工资的,比如说美国的门童、机场拿行李的,他就是靠好的服务挣点小费钱。中国人不给小费,绝对不是为了省钱,有些人确实不知道给谁、什么时候给、以什么方式去给。所以导游在这里面就要很艺术的提示游客,在不同的地方给多少钱、怎么给,这样大家都体面,提醒的方法是非常非常重要的,双方都能接受的。

主持人:今年10月1日新的《旅游法》就要颁布了,第十三条就明确规定,旅游者在旅游活动中应该遵守社会公共秩序、尊重当地的风俗习惯、爱护旅游资源、保护生态环境、遵守旅游文明行为的规范。这个法律的颁布对于我们中国人文明出境旅游会有多大的影响呢?

张广瑞:我觉得提到法律法规,就是从认识的角度到操作的层面,提高了一个档次。《旅游法》第十三条是一种原则,和《商法》、《刑法》不一样,它的重要性在于让游客严肃对待、正确认识文明问题,号召大家一起做。因为旅游涉及的问题很多,不可能把所有问题涵盖在内。而且有些不是文明行为,而是违法行为。比如说吸烟,很多国家在错误的场所吸烟,就是要罚款,而非常严格,澳门从去年开始吸烟罚款是在1-10万澳元,欧洲是40、50欧元,在西班牙如果是屡次违法,可以处罚到500多万人民币。

我记得以前出过一套书《丑陋的中国人》、《丑陋的日本人》、《丑陋的韩国人》、《丑陋的俄罗斯人》,韩国人根据《丑陋的韩国人》在护照上增加了一条,如果你在国外触犯了法律,或者你在国外的一些不良行为受到了谴责或者反馈的话,《护照法》规定你1-3年内不许出去,这是两个问题,法把我们这个事情提到更严肃的位置上。

主持人:有网友建议,咱们应该把国内和国外制定一个文明标准,这样就不会内外有别了,您怎么看待这种说法?

张广瑞:我的感觉是对的,文明的问题不应该分国界,文明的问题是素质的表现,不管有人见没有人见,有没有人去管,都应该是非常注意的,文明的行为应该不分地方。现在我们在国内也意识到是个问题了,这让我们对日常司空见惯的东西有所认识,这是好事,可以促进文明素质不断地提高。

主持人:我们一个网友出了一个点子,我们可以把每个团队中选取一个最文明的游客代表,给他颁发一个文明游客的奖章,赠送他一些旅游纪念品鼓励游客的行为。二位觉得这样的办法怎么样?

李楠:我觉得客人有一种从众心理,出过国尤其是多次出国的人,你会明显感觉到他在某些细节方面不太一样,比如说去麦当劳或肯德基,经常性的大家吃完就会走人了,但是国外一般像这种快餐厅会有服务员,吃完东西自己丢到垃圾筒然后自己放好,我接触的客人出过国多一些的人是有这种意识,能够把好的文明带动其他人,是榜样的作用。

张广瑞:我觉得文明的问题全社会注意,好多事情是法律解决不了的,我们直接接触旅游者、企业、旅行社都做一些事情,这样会好一些。

主持人:我们今天节目录制的时间正好卡在非常重要的我们认为非常关键的时间段,十一黄金周。所以在节目的最后,我想请三位给我们提一些建议?

外国留学生代表Alex:刚才那个网友提了要做一个西方、东方文明的标准,我觉得文明的标准不应该是在出国才有,国内必须也得这样表现,这个肯定和文化、时间有关,不可能此时此刻才改变这个习惯,每个人应该努力改掉自己不好的习惯。我觉得每一个人都要变成一个文明人的模范,给自己孩子表现他是什么样的人,这样下一代的人会表现得更好,会变成更文明的人。

李楠:我想说两方面,作为导游领队可能会看到一些日常生活中的事情,大家在出游过程中,到景区游玩的时候,去看景点体验人家的当地的风土人情,我建议大家在参观的时候不要忙着去拍照、不要忙着去分享心里的感受,应该尊重别人,听听导游的讲解;另外,大家平时总说:“我很爱我的祖国”,在出国中,您不要丢中国人的脸,这其实也是爱国的表现,出去了您就是中国。

张广瑞:不仅是听导游讲解,我们做任何事情的时候,基本的底线是相互尊重。再一个是刚才外国留学生代表谈的如何做到从自己开始,如果官员和老百姓在一起的时候官员应该做榜样,领导和职员在一起的时候领导应该做榜样,爸爸和儿子在一起的时候爸爸应该做榜样。中国有句古话,己所不欲勿施于人。当你做一件事情的时候,一想到这件事情发生在你身上行不行,可能就会好一些。

主持人:好的非常感谢今天三位嘉宾做客我们的节目,构建旅游的文明需要每个公民反躬自省,构建精神文明成为文明的守护者,当地的宗教信仰风俗习惯,对于不文明的行为及时地挺身制止,我们相信通过各方的努力一定会让整个社会达成文明共识,让中国游客成为国家未来的明天和骄傲。本期节目到这里就结束了,非常感谢大家的收看,再见!

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策划:刘雁军
梁宏峰 王冰
编辑:张 璟
记者:霍艳华
摄影:付文超
摄像:齐竞竹 刘金城 潘德军 王欣
剪辑:肖静
主持人:明朗 新闻会客厅
2013年10月

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