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天津北方网讯:一天内连发微博64条,回答网友提问、私信、整理建议300余个。昨天是国庆假期第二天,市高速公路路网管理指挥中心客服员通过微博及时播报路况,快速为市民出行导航,被网友赞为长假里的“路况好声音”。
昨天8时,记者来到指挥中心,大屏幕上不断切换着本市百余个高速路收费站以及各路段的交通实况,刚刚接班的才悦等5名客服员正在忙碌着。“现在河北省境内路段有雾,津保高速等多条高速公路临时封闭,全市车流量骤增。看,津蓟高速九园收费站出口匝道处发生交通事故了。”在才悦示意下,记者看到3号屏幕上显示出九园收费站车辆通行缓慢的实时画面。仅30多秒钟,才悦就将“津蓟高速九园收费站出口匝道处发生交通事故,现场压车,请过往车辆耐心等待顺序通行”的微博快速发出。很快,记者就看到了网友的跟帖和咨询“快到了,赶紧拐,感谢提醒!”、“怎么绕行?”才悦立即回复:“绕行津围公路。”
刚刚回复完网友,才悦又收到了一条求助微博。网友“天津姑爷”求助,自己带着一岁多的儿子回山东老家,没想到正赶上长深高速临时断交,车上带的开水用完了,孩子没有奶粉喝饿得直哭。才悦立即打通了正在中心桥站巡视的路政员李欣的电话。由于不能开车,李欣拿着暖壶一路小跑,5公里的路程半个多小时就赶到了。“孩子喝饱不闹了,咱路政员可是一身汗!”“天津姑爷”发微博感谢。“正能量!”“给力!”“好样的!”“辛苦了!”网友连着跟帖赞叹。
除了“直播”实时路况外,客服员还不时发布服务信息,指导市民顺畅出行。才悦等5名客服员声音都有些沙哑。“一喝水就要上厕所,中途离开会延误市民求助信息。”才悦说,“每天及时公布最新路况信息,能帮助乘客是我们最开心的事!”(记者雷风雨)