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天津北方网讯:“十一”长假到现在已经过去了一半,许多出门游玩的旅客都已经踏上了那又辛苦却又兴致勃勃的旅途。但却有这样一支默默陪伴他们的队伍,让他们在复杂的地铁线路上畅通无阻,他们就是——地铁客服人员。10月4日,记者来到了天津站的地铁线路,记录下他们忙碌却不失温情的片段。
早上9点,记者来到了天津站的地铁服务区。工作人员告诉记者:“我们早上八点半的时候就已经来到了站里,我带您看看我们的彩虹岗,她就是专门为来往乘客进行咨询讲解以及一些最简单的医疗救助服务。”
“华苑要坐几号线”“同志,麻烦一下,我怎么买票”“哎,同志……”一分钟之内,工作人员就已经对9名乘客进行了解答。正在岗上值班的唐晓蒙说:“我们在上岗前都已经做了详细的准备工作,将那些道路名称以及乘车站点深深地记在脑子里了。”
从早上9点到中午11点半,唐晓蒙一直微笑着向过往的乘客指路、解答问题,她的双脚也没有离开那一锥之地。虽然一直在不停地说话,可是却没有见她喝过水。趁着中午倒休的时候,记者问她:“为什么不喝水啊?”唐晓蒙说:“我在站岗时候一般不喝水,因为一喝水就显得特别不雅观,要是喝水喝到一半有乘客问路那就更不好了。”在地铁示范岗上记者看到,坐在这里的佟维维在不停地为乘客补票、解答、换零钱,嘴中还一直不停地说着:“这里可以换零钱,买票请到对过。”
站里的负责人告诉记者:“我们这几天的工作量比平常高出了一些,我们统计,在9月30号的时候,我们的乘客量是5.2万人,到了10月1号,我们的乘客量就已经达到了6.8万人,这还只是我们这里进出站的乘客。”见习记者赵煜