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天津北方网讯:“十一”黄金周,带来消费热潮的同时也引发了投诉的增多。10月8日,记者从天津市消协了解到,黄金周期间,市消协共接待消费者咨询投诉电话63件,涉及商品、服务共16类,其中销售类14件,家用电子电器类9件,日用商品类7件,分列咨询投诉前三位。而销售承诺不兑现、价格争议和产品质量问题等成为消费者投诉的“重灾区”,非现场购物成为新的投诉热点。
热点一:非现场购物投诉居首
节日期间投诉网络、电视销售的问题较多,占此类投诉量总量的80%,主要涉及问题包括:不按时间要求及时送货,消费者在网站和电视购物时,明确了送货时间,但商家或送递公司不能按时为消费者送货,导致消费者无法正常使用。节日促销质量缩水,节日期间,网站上、电视中各种商品降价促销,但消费者实际收到的商品与广告中宣传的各项性能差距甚远,当提出退货、换货时,对方以节日期间无人受理等理由百般推诿,拒绝消费者的合理要求。此外,销售人员的服务态度也是引发投诉的主要原因之一。
热点二:家电类投诉高温不减
节日期间,是消费者购买和使用家用电器的高峰期,家电维修、送货不及时成为突出问题。主要包括:消费者购买商品后,销售商不能按时送货,造成消费者不能及时使用。消费者家用电器出现性能故障后,维修人员不能及时维修,影响消费者正常使用。消费者购买商品后,配送流程中出现张冠李戴的现象,错送的家电滞留家中无法使用,由于售后部门的处理不力,造成消费者无法正常生活起居。
热点三:服装过节忙打折,质量问题难保证
节日期间,多数商家都会选择打折、降价促销商品,但有的商品在价格打折的同时,商品质量也在打折。主要问题包括:新购买服装出现断丝、断线、破损等质量问题,销售商以打折商品为由拒绝退换货。鞋类商品穿着后出现开胶、开线等问题,商品以只能维修为由,拒绝消费者的退货要求。商家销售的服装中产品的用料、等级标示、洗涤标示不明确,导致消费者因洗涤问题影响正常穿着。(记者晁丹)