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10月29日天津苏宁召开《第一届O2O购物节暨天津苏宁11周年庆典新闻媒体通报会》。会上,苏宁正式对外宣布11月8日至11日将举办“第一届O2O购物节”。这正是按照苏宁云商集团董事长张近东今年8月提出的“一体两翼互联网路线图”,加速推进O2O模式的落地实践。O2O作为两翼中的一翼,通过本次购物节将与另一翼——开放平台全面结合,是苏宁互联网路线图的一次完整实践。以本次购物节为起点,天津苏宁全面启动11周年庆典月,届时将成为天津商业发展史上的标志性事件。
据悉,苏宁从2002年进驻天津,第一家苏宁电器店开业,到如今,11年间形成了线上苏宁易购,线下Expo超级店、地区旗舰店、乐购仕店、标准店等近30家连锁门店布局的双线融合发展模式。天津苏宁紧跟集团战略发展,大踏步进行云商转型,践行“店商+电商+零售服务商”的全新模式路线,并通过双线同价、开放平台等步骤将转型逐步深化。2013年是天津苏宁O2O零售模式发展的元年,此次O2O购物节将开启天津苏宁O2O零售的新征程。
大动作 第一届O2O购物节领衔11周年庆典
O2O通常的解释是Online to Offline,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,充分整合门店的体验、服务优势以及互联网集客、便利和大数据的优势,形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。
为了完整推进O2O模式,苏宁已经进行了至少为期一年的充分准备,连续突破“四大壁垒”:第一季度,进行公司架构调整,打造线上线下协同的团队,突破“组织壁垒”。第二季度,实施线上线下同价,突破“价格壁垒”;第三季度,上线3.0版本开放平台“苏宁云台”,突破“商品壁垒”;第四季度,实施门店互联网化,推出1.0版本的互联网门店,并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系,突破“体验壁垒”。
打破这四大壁垒后,苏宁实现了在商品、价格、服务、体验、数据、支付、交互实现了全渠道的高度融合。同时苏宁正积极布局O2O多屏入口,除了互联网技术的门店端、PC端和移动端以外,苏宁还将苏宁无线、苏宁阅读、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用深度植入到每年销售数上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中,同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务,10月28日苏宁与弘毅投资联合投资PPTV,成为PPTV第一大股东,就是布局内容入口的重要举措。
在上述一系列铺垫下,苏宁率先建立了O2O模式的标准,并顺势推出了第一届O2O购物节,就是希望检验苏宁云商转型的成果,向消费者、平台商户和供应商展示苏宁O2O模式的市场价值。据了解,苏宁第一届O2O购物节具有五大特征:1、商品统一;2、价格统一;3、促销统一;4、支付统一;5、服务统一。
本次O2O购物节将在天津苏宁11周年庆典月首战重磅推出,打通线上线下,推出无界同步购物模式。天津苏宁将以自身的32家门店网络和苏宁易购为购物节主会场,同时与苏宁双线渠道及开放平台的供应商联合,展开线上线下同步大力度促销。
“一体两翼”的互联网转型整体路线图已然清晰,天津苏宁也将借此次周年庆作为转型变革新的起点,踏踏实实细化O2O落地实施路径。天津苏宁云商有限公司总经理姚凯表示,做O2O并不是一件简单的事情,必须满足两个条件:一个必须拥有两个“O”的渠道,也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道,这是做O2O的最基本前提。另外一个是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。
首先我们要坚持的是继续发展实体门店,在“Offline”上精耕细作。作为互联网时代O2O融合零售的核心一环,苏宁在店面布局进一步优化的基础上,将会以消费者的购物体验为导向,全面建设互联网化的门店,将原先纯粹的销售功能,升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店,如门店会设置易购公共展示体验区,展示并让消费者切身体验网上的热销产品,并可以现场下单,即买即提,也可以在门店售后服务区享受到专业的售后服务,又如全店开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,同时可以利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为,还可以享受机票/酒店/火车票预订、水电缴费、金融支付服务等各种本地生活服务,更温馨的是会设置情境展示区,利用矮墙形式,通过产品陈列营造出家庭/工作等情景展示区,辅以传递产品使用、选购知识和宣传类广告,促进顾客选购,等等。
其次,电子商务是不可逆转的大浪潮,在“Online”上,原本体验性就不强,物流可以说是用户体验最直接的环节。物流配送能力是苏宁易购引以为傲之处,据姚凯介绍,目前已经形成1个区域配送中心、1个城市配送中心、200个物流配送点(涵盖线下门店/校园自提点等)的主销城市半日送达的高效物流网络。
最后,O2O更加强调的是无缝协同和高度融合。姚凯介绍,接下来天津苏宁要充分利用门店平台资源与线上平台优势,门店与线上互为对方引流的端口,“线上下单,线下提货;线上比价,线下下单;线下体验,线上购物”真正实现让消费者享受选品、支付、配送多渠道融合的无界同步购物模式。
大阵容 全线让利打造年度盛事
记者了解到,本次周年庆典,天津苏宁将以自身的32家门店网络和苏宁易购为主会场,通过线上的开放平台使品类裂变扩容及线下联盟商户的优惠资源整合,双线联动、商我联合的大阵容,全力备战,打造天津商业零售年度盛事。为期四天的O2O购物节,无论是从投入的资源力度、参与的品牌和商户数量、服务保障的力度等将是年内规模最大的一次。
在价格方面,通过规模采购优势和成本集约优势确保市场价格绝对优势。以苏宁自营为主的3C和大家电举例,苏宁此次联合三星、联想、索尼、松下、夏普、先锋、西门子、惠而浦、海尔、约克等众多国内外知名品牌推出了千款特价机。例如,一款50英寸的合资品牌电视,现价是7499元,活动期间将跌破6000元;一款合资39吋全高清窄边LED彩电,原价2499,活动最低抵后价1799;一款欧洲大牌550升的对开门冰箱,现价7490元,活动期间将跌破6000元;一款8公斤的合资品牌滚筒洗衣机,现价5659元,活动期间不到4800元;一款日资品牌的超薄笔记本电脑,现价是3499元,活动期间将直降500元;一款日资品牌的数码单反相机,现价是7789元,活动期间将直降700元。此外,苏宁还将拿出一大批土豪金iPhone 5S以4999元的价格进行抢购。在非电器品类上,图书品类整体上架商品已达88万种,备货2000万册畅销书籍,最低低至1折销售;母婴此次全品确保全渠道最低价,大量知名母婴品牌5折销售,纸尿裤最优惠仅需0.6元一片。
据了解,本次购物节将再次祭出“超级0元购”的大杀器,双线同步推出“买多少返多少全场通用券”。此外,从10月21日开始,一直到11月7日,苏宁在线上线下就开始同步发送10元、20元、50元不等的“云券”。同时,苏宁和光大银行、建设银行、招商银行等全国十多家商业银行达成战略合作,消费者只要通过上述合作银行的银联卡进行支付,即可获得苏宁送出的“云券”。
在平台方面,苏宁云台上线后,平台商户入驻数量在O2O购物节前将达到6000家,新增SKU 100万。目前苏宁云台集聚了格兰仕、福库、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全国知名的品牌和麦包包、优雅100、西域美农、良品铺子等网络原生品牌。据了解,在O2O购物节期间,绝大多数商户都报名参加“超级0元购”。
在服务方面,在本次O2O购物节期间,预计将带来四季度以来最高的增幅。为了保障O2O购物节期间的商品配送及时性,天津苏宁从十一大促之后,就针对本次O2O购物节进行了大量的服务队伍建设。据了解,客服、快递等一线岗位进行了5倍以上的人力和运力储备,同时线下门店也做好了相应的预案,随时应对购物节带来的订单高峰。
作为周年庆系列活动,天津苏宁还将陆续举办智能家电特惠周、冰洗厨卫特惠周,活动将持续至11月24日,全面吹响年度总攻的号角。