天津北方网讯：有媒体报道，从下月开始，北京、河南、河北、吉林、深圳五地发起的自杀预防热线将同时升级开通统一由“400”开头的新号码。本市虽未列入其中，但记者了解到，本市精神卫生中心于2011年开通的“帮帮我吧”心理援助热线，同样具备预防自杀的危机干预功能，且随着被更多市民知晓了解，该热线的来电量稳步上升，服务范围扩展至28个省、自治区、直辖市。

　　记者从市卫生局了解到，虽然本市尚无开通自杀预防热线的计划，但本市精神卫生中心开通的“帮帮我吧”心理援助热线(88188858)即包含危机干预功能。所谓危机干预包括六个项目：危机干预指有明确的自杀计划近期内不会实施的；即将实施自杀计划的；刚刚实施自杀行为的；遭遇突发事件有生命危险的；有危害公共安全的危险；最近两周内频繁产生自杀意向的等。

　　本市的“帮帮我吧”心理援助热线开通于2011年1月，至今已近三年。随着“帮帮我吧”为更多市民所知，热线的来电量稳步上升。

　　心理援助热线工作人员马顺玲介绍，目前热线开通了两部电话，每天24小时，每周7天为来电者提供心理支持。今年1月份至10月份，共接听咨询电话3924通，平均每个月可接到电话450多通，每日最高咨询量可达70多人。

　　马顺玲介绍，高危干预项目只是本市心理援助热线的一部分，此外，热线还可以提供高效、便利的心理健康教育服务和健康指导；提供有效的心理咨询，帮助来电者走出困扰；为有精神障碍的来电者提供相关知识，帮助其寻求解决问题的途径；为处于心理危机状态的来电者提供心理支持；帮助来电者寻求有效的专业治疗资源；为高危来电者提供后续心理咨询服务等。

　　咨询者有何特点

　　性别 男性多于女性占总量61.5%

　　心理援助热线工作人员对打进“帮帮我吧”热线的电话进行了系统分析，首先，以性别来看，男性咨询者占电话总量的61.5%，女性咨询者占电话总量的38.5%，对比热线刚开通时的情况，男性来电者有逐年上升趋势。

　　对此，心理援助热线工作人员杜长军认为，在社会上，男性通常承担着更重的社会角色，而家庭生活中，男性又是支撑家庭经济的主力，两个层面的压力令部分男人心理问题日渐突出，较为常见的表现是焦虑情绪的显露。此外，面对压力时，女性有更多倾诉的空间，而男性大多持有隐忍的态度，但随着生活压力的增大，总要选择某些方式来舒缓情绪，电话作为一种相对隐蔽、安全的与人沟通的形式就被更多男性所接受。

　　年龄 中青年压力大咨询人数最多

　　数据显示，打来热线的咨询者中20岁以下的占6.7%，20岁至30岁占38.4%，30岁至40岁占26.3%，40岁至50岁占13.4%，50岁至60岁占7.6%。

　　马顺玲分析，20至40岁的人群是做心理咨询的主要人群，这个年龄阶段的人正处于人生追求、自我价值实现的阶段，上学、工作、恋爱、结婚等重要的人生课题都要在此时完成，需要处理的问题逐渐复杂，压力逐渐累加，经历的困难最多，对新事物接受较快的他们会选择电话交流来获得帮助。

　　问题 情绪不稳定是主要问题

　　同时数据还显示，多数咨询者的问题可归结为情绪不稳定，这占到所有咨询人数的18.3%。此外，性问题占11.7%，精神疾病问题占8.4%，恋爱问题占6.4%，婚姻问题占5.6%，人际关系问题占4.4%。

　　马顺玲介绍，来电者大多会有这样或那样的情绪问题，这多指生活中的应激事件。例如恋人之间发生口角不知道该如何处理，学生考试成绩不佳摔东西，工作压力过大厌倦工作等。而对于性问题这种非常隐私的内容、以及精神疾病这种比较专业的内容，来电者倾向于先打电话问询，而像恋爱、婚姻等问题，因涉及隐私且来电者认为这些问题“还没到去医院的份儿上”，也会选择热线倾诉。

　　职业 无业、专业技术人员最爱打热线

　　数据还显示，咨询者的职业集中于几类。无业或失业者占咨询总人数的21.6%，专业技术人员占12.5%，学生占11.1%，机关、企事业单位、党群组织其他人员占6.9% ，小本生意人、自由职业者占6.3% ，生产、操作人员占5.6% ，离退休、病退、病休人员占5.1% ，机关、企事业单位、党群组织负责人占3.6% ，现役军人占0.9%，农林牧渔业人员占0.2% 。 值得关注的是，打来咨询电话的行业中，专业技术人员位列第二名。杜长军介绍，一个明显的特点是，学历高的人利用热线服务的比例更高。在这些专业技术人员中，有医生、IT工作者、高级蓝领和教师等，而他们咨询的问题和其他类从业人员并无区别，同样是恋爱、婚姻、升迁及人际关系等问题。

　　问题

　　接听人员人手不足

　　据热线工作人员介绍，目前该心理援助热线没有专职人员接听来电，大多是由具有心理学背景的志愿者来接听电话，志愿者的流动性较大，志愿者数量也不足以应对热线的接听。因此，部分接线工作是由安定医院的医务工作人员来完成。希望能有更多的社会力量加入到该心理援助热线的工作中来。

　　“自杀热线”为何会“火”

　　专家告诉记者，本市职能部门开通的心理援助热线，其他地方也有的叫自杀预防热线或心理危机干预热线，这些热线性质相似，都是为存在高度心理危机而企图选择极端行为的人提供心理干预和援助。此前，本市也有一些机构和个人包括志愿者开通了类似的热线。为什么会有这么多人拨打这样的心理援助热线？原因主要是随着社会经济的高速发展和生活节奏的日益加快，社会竞争也更加激烈，随之而来的心理健康问题日益突出。长期的临床实践也显示，在由于高度心理危机而企图选择极端行为的人当中，有相当一部分存在内心矛盾冲突。从心理学角度分析，这样的人其实正处于思想情绪的极端矛盾和激烈斗争状态，这就给心理干预和心理援助提供了机会。此时，如果能够科学而得当地给予心理疏导，就能够缓解其情绪，挽救当事人的生命，避免更大的社会性伤害事件发生。

　　所谓的“自杀热线”，其实是为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决问题的途径，如有可能，鼓励其寻求治疗。

　　呼吁

　　心理“灭火器”需扩容

　　而从另一个角度讲，对于天津这样一个人口超过千万的大城市来说，一条“自杀热线”恐怕远远不能满足众多有心理障碍或心理干预需求的人群。

　　当今一些社会性伤害事件，就是缘于一些个人的极端心理情绪无处宣泄和缓解。一个很简单的例子，在国外看心理医生是件很正常的事情，但在国内目前缺乏这样的观念。因此，如果能在社区、学校、企事业单位增加疏导市民心理问题的场所和渠道，让市民的心理危机能被早发现早干预，不仅能挽救更多的生命，对避免极端的社会伤害事件更有极大意义。