天津北方网讯：“是供热部门吗？今天正式供热了，为嘛我家暖气还不热呢？”“您好，请您留下联系方式，我们登记后将马上派出工作人员上门检修……”

　　连日来，天津市逐步进入供热期，而家里暖气热不热，成为市民最为关注的事情。11月8日，记者看到，为了使供热维修更加及时、便捷，本市首个供热维修客服中心在红桥区丁字沽供热站建成投用，通过智能系统指派维修员上门服务，提高了工作效率。客服中心启用后，供热报修、维修处置时间比以往“减半”，市民群众再也不用为供热维修不及时而发愁。

红桥区丁字沽供热站的工作人员接听热线电话

　　据了解，由于并网改造，原丁字沽、中嘉花园、风貌里、子牙里、潞河园、桃花园、流霞里、河怡花园等八个供热站现都集中至丁字沽供热站，在此供热范围内的居民都可以使用客服中心报修故障。市民群众只需拨打原供热站电话，就能通过智能平台自动转接至客服中心。

　　“这一上午就已经接到一千多个电话啦，真是快被‘打爆’了，”工作人员小张头一回遇到这种情况，她向记者介绍，客服中心常设14个座席，工作人员同时接听热线电话，受理用户的报修、投诉、咨询等问题。

　　据介绍，热线电话接通后，智能系统会自动弹出来电客户信息、基础资料、用热状态、欠费交费等信息。座席工作人员通过该平台及时对投诉、报修等工作任务进行派单，并通过自动短信通知维修人员尽快到现场解决问题。维修人员进行上门维修服务后，将工作结果记录到系统中，客服中心人员还将对部分用户的投诉进行回访确认。居民通过客服中心报修，与以往经过人工抄录再发放单维修的方式相比，节省了一半以上的时间，极大地提升了维修效率和服务质量。

　　记者了解到，2014年供热期之前，红桥区瑞景供热站也将启用客服中心系统。届时，红桥区直属供热范围内的14万户居民均可享受到贴心、便捷的服务。(记者付文超 通讯员郝桢 赵建琛)