天津北方网讯：正在本市开展的提升商业服务质量活动，是加快建设美丽天津的一项重要活动。在当前市场环境下，随着品牌资源共享的提高、产品同质化程度的加剧，服务日益成为商业企业的核心竞争力。

　　商业零售业作为天津的重要城市名片，承载着创建天津文明窗口的重要职能，改善服务环境，提升商业服务的质量和水平，做诚信的人、做诚信的事，是窗口单位义不容辞的责任。每一个商业人都知道，要把企业做大靠销售额，可持续发展靠利润，做优做强就靠服务、靠文化、靠创新。

　　当前百货零售业竞争日趋激烈，已经从粗放的卖商品、卖价格、卖品牌转而到更高的层面是卖服务、卖文化、卖细节，其中优质服务在百货业的售卖过程中充当重要角色。仔细观察有着较好口碑的百货商店，之所以受到顾客称赞，除了优质名品之外，更大的特色就在于其细腻、周到和人性化的服务举措，顾客在那里感受到的是温馨、是愉悦、是尊重，消费者在那里不仅买到心仪的商品，更得到亲人般的礼遇。北京翠微大厦推出的“家人式服务”就很值得我们学习，比如洗手间里有婴儿打理台，商场里设置了低位收银台，试衣间内摆放了防滑垫和一高一低两双拖鞋，还有盲人专用的客梯。在累了时，一杯水服务便送到顾客面前。几年来，翠微主动改进的服务细节达150项。

　　天津商业要特别注重传承历史优秀传统，借鉴外地好经验，通过细致入微的体贴关怀，以情为切入点，努力创造顾客心动的感觉，满足顾客不断递进和提升的服务要求，拓展用“心”服务的深度和力度。针对商品品类特性和顾客需求开展品类差异化特色服务，拓展服务体验的方式，开拓和创新服务亮点，使商场的服务新细节更符合和贴近顾客需求及市场变化。

　　欢迎大家进入大众点评网(http://events.dianping.com/tjshangye/)对本市百货商场、超市、餐饮企业的营业环境和服务质量进行点评。(市百货商业协会王炳东)