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天津北方网讯：昨天下午3：00，地铁天津站站一角，“彩虹岗”服务台像往常一样准时“开张”了。站务员李亚楠披上绶带，微笑着迎接前来咨询的乘客。“南站怎么走”“去古文化街怎么换乘”“走这边能坐去塘沽的轻轨吗”“哪边能换乘3号线”面对一个又一个的提问，李亚楠始终面带微笑，迅速给出回答。
“彩虹岗”是地铁天津站站一个特殊的客服中心，因为服务台下有彩虹标识而得名，每天上午10：00到11：00，下午3：00到4：00开放，并根据地铁站的客流情况随时调整开放时间。一群漂亮的女站务员专门负责接待乘客的各种问询，为乘客答疑解惑，提供各种便民服务，包括广播寻人、失物招领、天气预报、旅游指南等7项内容。此外，她们还贴心地为乘客准备了天津地图、手机充电器、针线包、急救药品等7种救急物品。
“您好，有什么可以帮您的？”看到一位白发苍苍、戴着眼镜的老大爷在“彩虹岗”外来回踱步，李亚楠微笑着主动询问。“闺女，我想问问怎么去到火车站，着急怕赶不上火车了。”大爷一边说，一边从口袋里掏出一张火车票。“您别着急，从这个口坐扶梯上去就到火车站了。”李亚楠安抚着大爷，并用手指向扶梯方向，大爷听到后，连连点头道谢，随后离开。
等李亚楠停下来可以喘口气儿的时候，已经过了20多分钟，这期间，她连续接待了20多人的咨询。“昨天开始，车站的人突然增多了，现在每天在‘彩虹岗’和在客服中心差不多能接待2000多人次的咨询。”据了解，客服中心的正常工作加上“彩虹岗”的服务，李亚楠一天需要工作10个小时，“到了春运，咨询量要成倍增加，根据公司特殊服务要求，我们还准备了火车时刻表，如果有乘客需要可以随时查阅。”为了让每一位问路的乘客满意，李亚楠还会针对不同的乘客进行特别叮嘱，如接驳公交车是否难等、步行需要走多久等。
“微笑服务”是李亚楠最大的特色。去年春运期间，一位乘客想要给卡充值17.8元，但按规定必须充值整数，如10元、20元。为了给乘客做通思想工作，李亚楠解释了半个小时，没有一丝埋怨。这件事也成了站里的一段佳话。
其实，在同一个时间段，在天津众多地铁站的客服中心里，还有很多像李亚楠一样的站务员正在忙碌着，为来来往往的乘客解答各种问题、提供便民服务。记者陈欣文/摄
