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天津北方网讯:“您好,这里是天津市公安局110……”这样类似的开篇语,民警张文杰每天要重复几百次。从事接处警工作13年来,张文杰接处警数量始终名列科室前茅,仅2012年一年就接警13万余起、处警9.5万余起。
群众的事再小也是大事
日前凌晨1点左右,一名女子焦急地拨打110称:她在河北区金钟河大街附近被两名骑摩托的男子将随身背包抢走。接报后,张文杰先是稳定住报警人的情绪,随后根据报警人提供的嫌疑人体貌特征和逃跑方向迅速展开布控。由于接处警及时,两名嫌疑人在逃至红桥区某小区后被警方成功抓获。
记者在天津市公安局110指挥中心采访时看到,仅仅五分钟,张文杰就陆续接到8个电话,内容包括办公室被盗、交通拥堵、政策咨询等。张文杰告诉记者,近年来,110接警量与日俱增,日均接警量已突破1.6万起。张文杰说:“群众的事再小也是大事,我们工作的成就感就来自于百姓的问题得以解决。”
一小时接警五六十个
记者发现,张文杰在接警过程中会一边询问报警人,一边向电脑中录入关键信息,这样就能使接派警的时间再缩短半分钟。此外,张文杰每到休息日就会骑单车遛街,除了熟悉道路名称,医院、学校、小区和地标建筑都被刻在他的脑子里。
从事110接处警工作多年,不到40岁的张文杰已经患上了脊上脊间韧带损伤,颈椎、腰椎病、中耳炎、角膜炎、咽炎等疾病。张文杰的孩子在两岁多时患严重性肺炎反复住院治疗,即便是这样,张文杰也从未提出过歇班的要求。
由于工作成绩突出,张文杰多次受到上级表彰,2008年被授予“天津市青年文明号文明服务之星”称号,2011、2012年立个人三等功2次,2005、2006、2007、2009年先后4次被评为优秀公务员,获市局嘉奖3次,2次被评为指挥部优秀共产党员。(记者郭佳通讯员樊晓慧)