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天津北方网讯:“您摇到号了么?”这样一句问话,如果来自亲朋好友,那表达出的一定是一种关心。但如果来自4S店销售人员,多少就让人觉得有点突兀,甚至伴有一丝冷淡的感觉,折射出现如今4S店销售服务质量的急转直下。
就在几天前,笔者在四五家汽车4S店看车时,也“遭遇”到这样的“问候”。对比以往,每每来到4S店,销售人员无不热情迎接,随后端上一杯清茶,各种车型资料耐心介绍,看展车的时候,也都不忘热情地帮助拉开车门。然而这一切“真诚”的服务,都在“限牌”政策实施后悄然消失了。
现如今步入略显冷清的展厅,任你从服务台前晃过几次,任你把好几辆展车里里外外看个遍,恐怕都不能引起销售人员的“注意”。好不容易看到一位销售经理向你走来,第一句“问候”竟然是:“您摇到号了么?”
这句冷淡的问话,潜台词显然就是“没有号看了也白看”,让慕名而来的潜在顾客们感到心寒。总量调控后,汽车市场的总体销量有所下滑,但值得注意的是,越是这样的市场环境,商家们越应该加强服务意识,力争留住每一位进店看车的潜在顾客。(翟维鹭)