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天津北方网讯:“乘客拍摄上传的视频对话清晰,驾驶员头像、出租车所属公司及车牌号均非常清楚,并且我们可以通过视频清楚的了解到事情的整个脉络。”市客管办稽查执法大队政委吴云表示,“据此,我们认为视频可以作为有效证据,对海河出租汽车公司车牌照号为津E28281驾驶员韩某予以处罚,依法吊销其出租汽车驾驶员客运资格证,清除出出租汽车行业,且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业。”4月17日,天津市客管办对这名违规拒载的出租车驾驶员进行了严厉的处罚,这也是自4月10日以来,市客运出租汽车行业管理部门出台新举措首次开通网络投诉平台后开出的首例罚单。
记者在客管部门网络投诉平台后台看到,乘客利用手机摄录的该驾驶员拒载行为视频资料非常翔实,既有双方对话,又有驾驶员容貌,还有出租车门上的海河公司标志,更有清晰的车牌照号码。客管办稽查执法人员依此有效证据传唤该车驾驶员,依法进行处理。在客管办行政执法处罚案卷中,记者看到该车驾驶员韩某本人的叙述:“2014年1月9日18点左右,我在西青区城建学院门口待租运营时,有一名乘客要乘坐我的车去梅江,我告诉乘客不去,乘客投诉我拒载并对我进行录像录音,我的行为违反了《天津市客运出租汽车管理条例》的有关规定,我接受行业主管部门的批评教育和处罚。”
据该视频提供者介绍,他是今年初录制的出租车驾驶员拒载视频,但苦于不知提供到哪里进行投诉,所以一直保存在手机里。当他得知4月10日本市首次开通出租汽车行业网络投诉平台的消息后,当天就将该车违规经营的拒载事实证据上传到了投诉平台,也就成为了本市首例依据乘客提供的有效视频严厉处罚违规经营驾驶员的案件。
记者获悉,市客运出租汽车行业网络投诉平台一周以来,共接到市民乘客上传的投诉信息18件,其中视频投诉3件,照片投诉3件,文字投诉12件。市客管办稽查执法大队政委吴云在接受记者采访时介绍说:“在我们收到的视频中,还有2个视频都是拍摄的出租车刹车灯不亮等设施问题,与出租车运营服务无关。乘客提供的3张照片都是拍摄的出租车发票,没有前因后果,也不能形成有效证据。另外12件文字投诉,稽查执法人员正在调查核实中。”
据了解,市交通港口局和市客管办领导都高度重视网络投诉平台,抽调专人负责此项工作,并将这一举措长期坚持下去,更好地维护广大市民乘客的合法权益。部门提醒广大市民群众,您只需登录天津市客运交通管理办公室网站www.tjkg.cn,点击“网上投诉”栏目,即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉,并可上传照片、音频、视频等附件。上传的照片应能真实的反映事件信息,包括:清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息(如:上下车地点周边的明显建筑物)等,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内,最多可上传三个文件;上传的音频应能真实的反映事件经过,如:驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内,最多可上传三个文件;上传的视频应能真实的反映事情经过,包括:清晰的视频与对话等信息,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内,最多可上传三个文件。(记者赵颖妍)