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天津北方网讯:“五一”小长假期间,公交8路汽车司机刘世津坚守一线,服务百姓出行。一言一语暖乘客心,一举一动对乘客负责,一心一意为乘客着想,一点一滴解乘客所难。他说:“行车有终点,服务无止境。”
昨天6时45分,记者来到8路公交车起点站体育中心站,此时刘世津已经做好车辆检查工作。7时整,刘师傅踩下油门出发。经过1小时25分钟,刘世津驾车驶入8路公交车终点站天津站。休息10分钟后,刘师傅继续工作。
一位女乘客询问:“我想去意式风情区,您知道那附近有没有酒店可以住宿吗?”“有啊,那边有不少酒店。我身后那儿挂着本《八路便民服务导乘手册》,上面介绍得很全。”刘师傅热情地回答。“谢谢您,那我抄下来。”“不用抄,车厢中间的上方有一个微信二维码,你扫一扫就可以添加8路服务微信平台,也可以查询这些信息。”
刘世津告诉记者,他当初提议建立的“天津公交8路便民服务”公共微信平台,能给乘客提供不少信息,乘客“可以查询咱天津各大医院、学校、公园、体育场馆、旅游名胜等地附近的公交车站、站点换乘情况以及站点周边的宾馆、酒店、银行、邮局等信息,还可以与车队进行交流互动”。
12时50分,刘世津用20分钟吃过午饭,洗了把脸,继续工作。车开到总医院站时,一位乘坐轮椅的大姐和一个女孩要上车。刘师傅赶忙下来帮忙将轮椅抬上车,又把大姐推到了汽车后门专供轮椅停放的区域,还提醒家属:“下车提前告诉我,我帮你抬下去。”
16时30分,刘世津驾车到甘肃路站,这已经是今天开的第六趟车了,在等候乘客上下车时,刘师傅揉了揉太阳穴,舒缓一下疲劳。“公交车司机要始终保持稳定的状态,不能急刹车,不能随意并道,尽量保持匀速行驶,这样不仅乘客坐得舒适,还能节油。”刘师傅说。
22时30分,刘世津送走最后一批乘客,这时前门上来一位拎着扫把和抹布的女士,原来是等他回来的妻子准备帮他清洁汽车。15分钟后车子打扫干净,两人拉着手朝着家的方向走去。
这一天,刘世津驾车往返9趟,行车199公里,安全运送旅客600多人。
记者手记
外表阳光,内心更是火热。正是有着这份热情,他把关心与爱心带给每一个乘客,用自己的爱岗敬业擦亮了城市名片。刘世津也遇到过不理解、甚至误会自己的乘客,但为他人着想、站在别人的立场上看问题,永远是刘世津的处事原则。正是因为这样,他才营造出和谐、文明的车厢环境。这样的公交车,百姓坐着舒心,这样的公交车司机,乘客为他叫好。张苗苗