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我们作为永安公墓接待客户的第一服务人员,同样也代表了企业的形象。每天,我们都以最饱满的状态来迎接来园祭扫和选墓的客户,希望能为他们提供帮助。但如何能让客户转换心情,化悲伤为欣慰,这是我们工作以及服务的目标也是我们一直以来追求的方向。
所以,为了能更好的提高我们接待人员的服务质量。我想了很多办法,大家也提了好多的建议。最终我们达到了统一的证实,那就是“以身作则”——先把自己当成是客户,那么只要是自己觉得好了,那才是真的好了!所以,我们很快行动起来,每天也都会抽出时间几个人为一组,模拟接待客户的场景。通过这种演练真就是对我们平时可能不太注意的工作细节有了很大的发现,实际中可能自己作为服务人员可能不太会觉得某个细节很重要,但往往这一方面就会被客户留下印象。所以我们必须通过这种方式来找出问题解决问题,让客户来园后体验亲情式服务,让每一位接待人员能够真正做到服务的无微不至。
这其中,大家会顶着高温一起下墓区体验“场景模拟”,但却都积极热情。看到大家为客户服务的那种决心让我很感动,我也相信,通过大家的努力一定会找出更多我们平时接待的方法,让客户对永安放心、舒心。(摘自永安公墓员工岳丽的日志)