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天津北方网讯:按照业务类型设定审批时限,超时审批系统将会“亮红灯”;电子眼实时监控行政审批违规行为;纪委监察提升审批效能……记者在滨海新区审批中心采访时了解到,新区行政审批局成立1个多月越来,通过一系列改革措施提高服务质量,在提高审批效率的同时,实现“零投诉”。昨日,本报记者再次来到滨海新区审批中心详加探访。
超期办件将亮红灯
昨日下午,记者在新区审批局监察室“审批事项提醒屏”上看到,除当天办件滚动显示外,还有一部分用黄色作标记。监察室工作人员解释说,黄色标记是用以提醒即将超期的办件。
“例如,有些要求1个小时内要办结的件,从第41分钟开始,系统将自动用黄色字体标记,这时我们将通过网络对审批人员进行提醒。”监察室工作人员介绍说,如果有超期办件,系统会以红色标记出来。若发生超期办件,对相应审批人员会受到一定惩罚处理。
据了解,轮循视频监控是滨海新区审批局监察工作一个重要手段,在每个审批窗口和后台工位均安装视频音频监控设备,然后监察室里监察人员通过视频和音频全程监控审批过程。记者观察发现,以10秒为间隔更换一批画面,大约3分钟整个大厅所有窗口进行一次轮循,监察人员主要是对审批人员的服务态度和工作语言进行监督、对服务质量进行控制。
审批员实施三级打分
记者注意到,在审批中心各个窗口前都有一个摄像头,每位审批人员在摄像头前面都认真工作。“我们的工作都会实时监控,态度好坏会和我们的绩效挂钩。”一审批人员对记者说。
据了解,滨海新区18个部门的216项审批职责全部都划归新成立的行政审批局。新区纪检和监察部门专门派驻4位纪委人员入驻审批局,对审批效能与廉政进行同步全程监察,严格维护办件人的切身利益。同时,成立考核小组,对行政审批局所属审批业务处、进驻单位及其工作人员实施百分绩效考核。
“按照考核办法,考核小组通过审批系统提供的数据、现场检查、视频监控、日常考勤、受理投诉等方式,对审批工作人员按“优良差”三个等级打分,并以此作为公务员年度考核依据。”审批局相关负责人介绍。