天津北方网讯：昨日上午9点15分，滨海新区寨上街铁坨里社区工作人员李桂红的手机响了。“您好，铁坨里社区。哦，陈爷爷啊，好，我这就去!”放下电话，李桂红边拿钱边对记者说：“社区77岁的空巢老人陈景发家里的米吃没了，让我代买一袋送去。”不到20分钟，50斤大米就送到了陈景发的家里。

　　这是滨海新区寨上街改革社区管理，推行《社区服务站为民办事服务规范》的一个缩影。今年以来，寨上街推广实行快递式、前瞻式、菜单式服务，做到当日服务当日有结果、有回音，百姓可根据需要“订制”服务内容，破解困难群众生活难题。

　　服务从居民需要出发

　　“推行服务规范，不是为服务而服务，是为需要而服务，其核心就是让社区工作人员和志愿者与高龄独居老人、残疾居民、患病居民结成对子。”寨上街道工委副书记孙月莉告诉记者。

　　寨上街铁坨里社区主任张月萍举了几个结对子的例子。“你看，社区80多岁的李维俊老两口都是聋哑人，没儿没女，上下楼出门不方便，购买东西也很费力，于是找到社区提出，希望能有人帮帮他们。我们社区志愿者就承担起了这一责任，买菜买粮、交各种费用等全部上门服务。”

　　张月萍告诉记者：“现在，社区每个志愿者定点联系了3至5个服务对象，为他们提供有针对性的、实用的志愿服务，解决他们生活中遇到的难题。这样的服务不是固定模式的，而是完全从困难居民的需要出发，有点像‘私人订制’。”张月萍说。

　　服务站周末有人值守

　　记者在占地3500平方米的汉沽铁坨里社区服务站看到，缴费一卡通、党员服务平台、残疾人服务平台等标志牌有序排开。在社区，只需居民将相关材料交到社区服务站，剩下的事就由社区代办员统一办理。“小到交水电费，大到申请社会保险等108项公共服务事项的办理，全都可以在社区服务站内完成。”张月萍介绍，社区服务站采取“5+2”工作制，周末有工作人员轮流值守，方便百姓办事咨询。