天津北方网讯：昨日从市消协了解到，本季度全市各级消协共接待消费者咨询1947人次，受理投诉374件，调解办结366件，办结率97.9%，为消费者挽回经济损失127245元。从投诉类型来看，家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前3位，合计占投诉总量的51.85%。从投诉性质来看，产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因，合同和价格问题分列二、三位。

　　家装合同设置陷阱遇到争议维权困难

　　【特点】家庭装修投诉中合同争议问题主要有：在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价预设消费陷阱；合同中对材质和工艺等约定不明或使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩；不按合同约定使用材料和施工，发生争议拖延刁难。

　　【案例】今年8月李女士与科艺隆装饰工程有限公司(以下简称“科艺隆公司”)签订装修协议，合同约定使用较为环保的OSB板材，并在指定位置涂刷防火漆。工程近半时，李女士发现施工存在擅自以其他板材替代OSB板材、未按合同约定涂刷防火涂料等问题，要求公司提出合理解决方案并赔偿相关损失，科艺隆公司则要求消费者先交纳后期款项，才能恢复施工，双方协商未果，投诉到消协。调查调解中，最初科艺隆公司客服人员承认存在使用其他板材替代OSB板材以及未涂刷防火涂料的问题，并同意对问题工程拆除重做，但双方就相关损失的赔偿问题未能达成一致。第二次调解中，科艺隆装饰公司以书面情况说明的形式，否认使用其他板材替代OSB板材以及未涂刷防火涂料的问题。消费者认为科艺隆公司出尔反尔，缺乏诚信，无诚意协商解决，故提请仲裁，事情还在解决中。

　　家电“三包”不履行

　　承诺延保却不兑现

　　【特点】本季度家电类投诉仍居首位，售后服务问题较为突出，主要表现为：1.家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺，但在服务时要求收取额外费用。2.家电销售企业提供延长保修服务，而保修范围和相关费用的限定不作明示。

　　【案例】消费者杨女士2011年12月购买了一台热水器，今年9月初出现内胆漏水问题。根据企业保修卡写明的售后服务承诺：“整机保修6年，如果发生内胆漏水，则自购买之日起6年内包换整机”，杨女士要求换机。厂家售后客服人员称换机要缴纳200元折旧费。之前，只承诺保修包换，突然提出要折旧费，杨女士不能接受，向消协投诉。经调解，公司为消费者免费更换新机一台。

　　单方变更合同约定

　　预付卡消费起纠纷

　　【特点】预付卡在很多消费领域广泛使用，因需要消费者先支付一定费用，再陆续接受服务，加之一些商家存在服务瑕疵甚至诚信缺失，造成预付卡类投诉时有发生。在预付卡投诉中，商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出。

　　【案例】去年年底，刘先生等19位消费者在河北区十四中学游泳馆购买了游泳卡，金额从500元至1000元不等，购卡时约定晨练游泳价格为每场15元。今年暑期该游泳馆进行了室内装修改造，8月重新营业。游泳馆经营方在未与消费者协商的情况下，单方面将使用原预付卡晨练游泳价格涨至25元，引发群体投诉。消费者要求退卡或按原价继续履行合同。经调解，游泳馆对持卡消费者仍按照原价格收费。