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天津北方网讯:当前,打车软件越来越被出租车司机和消费者熟悉,在一定程度上解决了部分消费者打车难的问题。然而近期,不断有消费者反映称,一些空载行驶的出租车司机询问打车乘客去向后,常常以“车已预约”为由“婉拒”,致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。对于车辆预约的实际状况(如预约时间、预约地点等),消费者难以从出租车司机处获悉,信息不对等、不透明,这在很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会。
没装打车软件打不上车
上周六中午,市民小张想从小营门打车到总医院,站了半天,愣是一辆车都没打上。其中一辆停在路边,问了他去哪儿后,司机说:“我已经被预约了。”
若虚构预约按拒载处理
对此,中消协建议,出租行业作为满足广大消费者出行需要的重要服务行业,尤其在当前实行特许经营制度的情况下,具有公共服务属性。任何出租车公司或出租车个人,无正当理由,不应当拒载乘客,应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。广大出租车司机在提供出租服务过程中,应规范使用打车软件及电招服务,要信守承诺,按照预约要求,为消费者提供服务。对于出租车司机停车询问乘客目的地后,却以“车已预约”为由不愿提供服务的,呼吁消费者主动向有关部门或出租车公司投诉、反映,有关部门或出租车公司应当及时核实情况,如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的,应当按照拒载处理。