“不论是12319热线还是区县级热线，都要将市民的问题转交给所属供热站解决。”供热办工作人员表示。因此，最快解决供热问题的途径依然是找所属供热站。

　　天津市12319城建服务热线中心主任蔡建华介绍，抢修解决后，相关部门会将维修情况和结果反馈回12319平台，会有专门的工作人员与市民确认解决情况。记者了解到，根据规定，涉及室内报修、室外抢修、入户测温等问题，必须100%回访，其他类型问题，回访比例不得少于受理总量的30%。

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