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天津北方网讯:滨海新区80后户籍女民警王芳服务辖区百姓11年来零投诉。她对户籍政策法规清晰熟悉,对办事程序精通熟练,还经常自愿牺牲假期加班坐岗,被办事群众亲切地唤作“微笑天使”。她常说:“不管再累,面对群众时要始终微笑。”
“你们领导呢,我要找他理论理论!”不久前,一位70多岁的老大爷怒气冲冲地来到公安大港分局户籍大厅,正在值班的王芳赶紧一脸笑容地迎上去,亲切地说:“大爷,别着急,我给您倒杯水,咱坐下慢慢说。”见到接待民警如此和声细语,老人的心情立刻平静了许多。原来,这位周大爷是大港油田职工,由于历史原因,孙子的户口落在了河北沧州,“我想把孙子的户口挂靠到天津,派出所民警说不允许,我一听就急了,过来找他们领导说说!”听了他的讲述,王芳说:“大爷,我仔细跟您讲讲户籍政策……您的情况确实不属于投靠范围。”她细致地讲解了现行户籍政策,并为老人提供了合理的建议。最终,老人心悦诚服地离去。
“我理解辖区居民,他们其实都没有恶意,很多时候是办事人员没把政策讲清楚。”王芳告诉记者,她第一天上班时,就劈头盖脸挨了顿骂,她带着一肚子委屈去找领导诉苦,没想到领导严肃地说:“为百姓服务,就得学会包容。”如今,遇上脾气急躁的办事群众,王芳总会先用脸上的笑容抚慰对方,然后耐心地告诉他们如何解决,“只要把政策说清楚了,把问题解决了,就能得到群众的理解。”
不久前,外来工兰女士要办理户口迁移手续,正赶上王芳休年假。“小兰的手续一直是我在办,我不在场怕她犯愁。”为此,王芳放弃休假返岗帮办,为兰女士第一时间办好了手续。“看到王警官的笑容,不管多急多难的事儿,咱也放心了。”兰女士为此送来了感谢的锦旗,“王警官是名符其实的‘微笑天使’,依法治国需要她这样诚信、友善、敬业的好警官。”