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天津北方网讯:记者从滨海新区获悉,新区即日起开招第二批约50名物业专员。目前,首批197名通过考试的社区物业专员已全部上岗,工作“满月”,记者发现,手勤、腿勤、嘴勤,是他们给小区居民留下的第一印象。
昨天早上8点,塘沽街新开里社区物业管理专员张迪已经开始忙碌了。今年刚毕业的她是个90后,上任时间虽然不久,却已经越来越有“社区管家”的样子。“我们所在的贻泽园小区共有360多户居民,物业公司3年前进驻小区,物业费上缴率70%。”小张对每个小区的情况非常清楚,她说,物业费之所以上缴率不是太高,与车位数量有直接关系。
“目前,咱小区有车位180余个,要满足所有业主车辆停靠,大约还差40个车位。”这几天,小张每天都在与物业公司协调,督促解决车位问题。“居民们每天都很忙,许多问题如果不及时处理就容易让矛盾激化,我们的角色就是居民代言人,勤跑腿、勤帮忙解决问题,最快时间内化解矛盾。”她说。
作为一名90后“社区管家”,小张也善于运用科技新手段化解矛盾。她建立了物业和居民间的微信群、QQ群,把居民反映的问题及时公开,并随时随地推动问题解决。“社区里有居民圈地养鸡,引起周围许多邻居抗议。”小张说。记者看到,她实地拍照,用微信告知居委会、物业负责人,并上门与养鸡户协调。“联合几方开个‘远程会议’,大家在网上说出观点。”小张说,这种方法迅速集合大家意见,很快让养鸡户认识到问题,敲定一天半之内清除鸡圈的“时间表”,矛盾化解于无形。
解决完问题,小张又顺道在小区宣传栏张贴限行通知。她发挥平面设计才能,设计出的通知单既引人注目,又创意美观,成了社区的亮丽风景线。居民刘文生大爷说:“物业公司与居民之间本是鱼水关系,但很多矛盾的根源就在于缺乏及时的沟通,居民反映问题遭到‘踢皮球’。有细心勤快的物管专员,能够及时督办问题,架起了居民和物业的‘连心桥’。”