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天津北方网讯:“双十一”期间网购物品陆续到货,不少市民却遭遇所买衣服大小不合适等问题。记者调查发现,部分市民将网购服装直接拿到连锁品牌的实体店偷偷换货,让商家感到很无奈。
日前,网上出现一些热门帖子,称“双十一”期间买的服装不合适,便去实体店试衣间直接调换,并称该方法既省钱又省事。记者与留帖的该网友取得联系,对方称,她最近从网上买了一件连衣裙,收货以后发现买大了,跟客服联系调换,却被告知目前没有合适尺码,无奈之下就去了位于滨海新区的一家实体店,在没有和店方打招呼的情况下,她在试衣间里偷偷换了一件号码合适的。该网友认为,她这一行为对实体店来讲并未造成任何损失。
随后,记者走访发现,实体店对于这种情况也颇感无奈。多年从事服装销售的路女士告诉记者,最近晚上清点货品时,她的店铺常出现号码不一的情况,大多是被顾客调换了。对于不断增多的网购服装到店内偷换现象,路女士表示,到目前为止,她们并没有接到该品牌服装网店客服有关可退换货的通知,也没有跟网店客服就这些现象进行沟通。不过,如果网店客服授权或同意,可让实体店接受消费者更换,她们可以名正言顺接受消费者咨询或退换货。
不过,对于一些消费者的偷换货行为,不少网友还是持谴责态度,认为在没有和商店进行沟通的情况下,偷偷更换服装,是一种不道德的行为。
记者咨询法律专业人士了解到,目前法律方面并未对网购产品去实体店调换有详细规定,但对于主观上从网店购买东西偷偷去实体店未经许可调换的行为,一定程度上会给实体店带来经济损失。因此,这种行为不值得提倡。对于实体店而言,也应加强这方面的防范措施,避免类似现象发生。
对此,业内人士认为,消费者网购商品到实体店偷换货现象,也从一个侧面反映出目前网购商品服务渠道不畅的问题。目前,“新消法”规定的七天无理由退换货并未能达到效果,遇到网购高峰期时,不少物品更是出现无货可换或长时间调换问题。因此,建立健全网店退换货机制及线上线下同时进行的服务模式创新已尤显重要。