|
||||
天津北方网讯:为服务更多居民,几乎很少喝水;为方便老人办理二代身份证,主动上门;为特殊困难家庭服务,甚至可远赴外地……这就是滨海新区公安局大港分局海滨派出所的内勤警长、从事户口管理工作已经九年有余的符雷。对于琐碎的窗口工作,符雷始终以热情的服务面对每一位群众,以实际行动践行着“立警为公,执法为民”的职业宗旨。
“上门服务”拉近警民距离
海滨派出所辖区人口14万余人,户口接待量大,尤其是在大港油田河北省户口职工转入天津市户籍工作中,海滨派出所共涉及6900户、12000余人,高峰时段每天要接待群众100多人次。符雷告诉记者:“一天下来,为了在有限的时间里多办工,我就尽量不喝水,压缩吃饭时间,尽可能地挤出时间多给群众办事。”
在工作中,符雷经常会遇到一些由于对规定不甚清楚而往返派出所多次的群众,为了提高办事效率,更好地服务群众,符雷一直坚持上门服务。“碰到行动不方便的群众,更要主动上门去服务,比如给行动不便的老人办理二代身份证的信息采集等等,这其实算不上是创举,不过是我们在日常工作中进一步急群众之所急,想群众之所想的工作体现,虽然工作量加大了,但和群众的心更近了。”符雷说。
注意保护隐私赢信任
由于职责所在,民警经常会走家串户察访民情,在这个过程中,符雷也十分注意方式方法,保护群众隐私。“去年,在给油田职工办理户口转入的工作中,我们发现这批户口中存在十几户收养家庭。按照规定,在给他们办理户口的过程中需要在系统中录入时提交亲子鉴定的相关材料。本来,这只是一个简单的通知环节,可是想到这些收养家庭的特殊性,我们在工作中格外注意这个问题,以防因为办理户口造成家庭的不和谐。为此,我们先逐个打电话了解每个家庭的情况,通知各位做亲子鉴定的时间,把不同家庭情况进行登记,区分对待。一些家庭因为各种原因没有告知孩子身世情况,我还会特意嘱咐一起去医院检查的家庭注意相互的聊天内容,不要过多涉及收养问题。”
符雷说,当所有家庭的鉴定都顺利完成,且没有出现任何意外后,他自己也长出一口气,他觉得在干好工作的同时,还能保护家庭的隐私,维护家庭的和睦,这比什么都重要。
远赴沧州助民解困
近日,有一位群众到海滨派出所咨询能否异地办理身份证,符雷询问后得知,这位居民家里有一位老人身染疾病,正在沧州医院进行恢复性治疗,因为老人身份证意外丢失,在办理医保时遇到麻烦。
了解情况后,符雷立即向所里汇报,在领导的支持下,他联系好正在医院治疗的张大爷,和同事带着指纹采集器以及照相设备直奔沧州医院,上门给老人做身份证信息采集。当所有手续办理好,符雷又把老人新制好的身份证通过快递方式邮寄到他的家中。这样周到迅速的服务,让当初来办事的群众十分感动。“原本只是想来所里咨询一下身份证的办理事宜,没想到民警能够携带设备上门服务,足不出户就帮我们解决了一个大难题,感谢民警同志。”
经过多年的工作,符雷认为派出所的窗口服务虽然都是处理的一些小事,但只有把这些小事装在心里,才能和群众之间真正拉近感情。“有些群众,可能一辈子只和公安干警打一次交道,如果在这次服务的过程中,他对我们的工作认可了,可能就会换来周围多数人对我们的理解和支持。”符雷告诉记者,他十分热爱自己的工作,更愿意成为户口服务的“代言人”。“热情地接待每一位来访群众,细致认真地对待每一项工作,这样,我们的工作才有意义,才能更好地实现对群众的服务。”