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天津北方网讯:2015年春运从2月4日开始,3月15日结束,为期40天。预计节前客流相对分散,学生流、民工流、探亲流将相继出现;临近节日时,民工流与探亲流将出现叠加,产生节前的客流高峰;节后受学生开学时间影响,将形成探亲、商务、学生、民工等多种客流高度集中、叠加,高峰客流形成较快,中期客流则稳中有升。天津站交通枢纽作为旅客出行的重要环节,提前制定了春运方案,保证旅客平稳平安出行。
天津站交通枢纽运营公司制定和完善了客流异常、冰雪恶劣天气预案并组织演练。建立了应对有效的应急机制,强化应急救援、应急保障等措施,确保突发情况下的科学快速处置。同时,还将加大客流集中和重点部位动态监控,实时监测客流情况,发现异常第一时间上报,并及时启动大客流预案,采取分流疏导措施,避免踩踏事件发生。此外,相关部门将随时关注天气情况,提前做好防滑毯等防滑物资以及清雪机械的准备工作,做到物资、设备充足。
春运前,运营公司对设备设施进行了全面检修,杜绝“带病”运行。春运期间将加大现场巡视频次,发现问题及时修复;重点加大电扶梯监测力度,春运期间电梯使用频次大、负荷大,高峰时段客流集中的电扶梯将设专人定点监护。根据客流量变化,适时调整电扶梯运行方向,保证乘客出行需要。此外,与地铁轻轨运行时间同步,适时延长电梯运行时间。为了确保旅客温馨出行。运营公司进一步拓展了多种形式的便民服务,加强宣传引导,营造良好节日气氛,保证乘客安全便利舒适出行。开展志愿者服务活动,组织更多的志愿者参加到春运客流疏导、回答旅客问询和老弱病残服务中来。春运期间,根据客流变化,除原有的固定岗位外,增派休班人员,抽调志愿者在主要出入口、电扶梯等关键点位增设多个客服流动服务岗进行疏导。同时,开展绿色通道保畅通活动。在客服中心设置残疾人专用轮椅、盲杖、行李车等,为过往旅客提供方便,从细微之处体现枢纽服务的人性化。站务人员主动提供设施给特殊人群使用,主动护送特殊人群乘坐交通工具,确保地铁、高铁、长途汽车绿色通道的畅通,最大限度地满足特殊人群的需要,做到残疾旅客枢纽内全程通行无障碍。