天津北方网讯：春节假期本应是与家人团聚的时刻，但8890家庭服务网络中心的话务员们却坚守在工作岗位，全天候接听处理百姓的求助电话。

　　“春节好！这里是8890家庭服务热线，请问有什么可以帮助您的？”记者昨天8时30分来到8890家庭服务网络中心时，这里已是一片忙碌的景象。33岁的话务员曹颖是8890热线的老员工，今年也是她在工作岗位上度过的第九个春节。记者默默计数，短短一个小时她共接听了近20通来电，没有一刻休息。

　　“初一晚上9点半，家住河西区前进道的赵女士打来电话求助。她家下水道突然反水，污水跑冒不断加剧，情急中给8890打来了求助电话。”曹颖说，“我们了解具体情况后，第一时间联系加盟的企业上门服务。初二一大早，赵女士还特地打来电话表示感谢。”赵女士说，找了很多地方都没办法，结果一给8890打电话问题就解决了，“真的从心里边感谢你们”。“老百姓拨打我们的电话，肯定是遇到了急事、难事。市民过上安定祥和的春节，再辛苦也值了！”曹颖说。

　　记者发现，在很多话务员的办公桌上都有一份学习资料。“为了给今年即将实现的‘一个号码管服务’做好准备，1月开始中心就组织我们到相关热线进行业务学习。”曹颖说，“大家回来后还对各自所学进行了整理，并从网上下载了相关的法律法规自学，为即将整合的热线做好准备。”

　　从大年三十到初四，8890热线共受理市民求助近2万件，日均接件4000件左右，确保节日期间“拨拨就灵”。市行政审批办负责人表示，市审批办将按照市委、市政府的部署，积极推进落实“一个号码管服务”，今年整合与群众日常生活密切相关的各类热线服务资源，集政府服务、公共服务、社会服务于一体，用88908890一个号码构建全方位的便民服务热线，做到电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%，让8890真正“拨拨就灵”。