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天津北方网讯:今年,天津市将整合与群众日常生活密切相关的各类热线服务资源,实行“一个号码管服务”,构建便捷高效的为民服务平台。预计4月底,本市将完成市政府和政府系统部门现有的53个专线服务电话的初步整合工作。目前,接线人员的培训、专线知识库的“增容”以及各条热线的整合方案制订工作都在紧锣密鼓地进行中。整合后,使用“88908890”这一热线号码,统一接听和办理社会公众的服务需求,统一向社会公众反馈办事结果,实现“一号通”。
公共服务电话热线号码众多,市民记忆不便,也缺乏统一管理。为了实现市民们“拨一个号解决大小事”的愿望,本市在市行政许可服务中心建设集窗口、网络、电话为一体的综合服务体系,目前,整合所需的各项准备工作正在有序进行。可以容纳260个座席的话务中心正虚位以待。热线全部整合后,“8890”热线日接话量预计将由目前的8000多个增至3万个。
要想热线在第一时间得到回应,群众打电话咨询具体问题,该和哪个部门进行对接最有效率,需要订出细则。8890也和相关部门进行了多次商讨。便民专线服务中心主任保翔介绍,“这次整合实际上是两大体系的整合,既有政府服务,也有社会服务,这在全国是个创新。政府实现便利化服务,是很大的一个创新点。现在,8890每天要和六七个单位进行沟通。要整合的这53条热线,都有了一对一的整合方案。”预计今年4月底初步整合工作将完成,正式并入8890的专线服务电话,将让津城市民感受到“一个号码管服务”的便利。