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天津北方网讯:“我之前购买了一些保健品,老伴食用后出现恶心、呕吐等不良症状。找到经销商没能解决问题,我就打了88908890。没过两天,河东区市场监管局就帮我解决了问题,将剩余的保健品全部退货。真是多亏了‘一个号码管服务’!”市民刘凤荷说。有着同样感受的还有市民徐凤文:“前不久,我给88908890微博留言,询问和平区小升初摇号细则,工作人员多次与教委联系,得知政策后第一时间反馈给我,真是十分感谢‘拨拨就灵’!”
昨天下午,在天津市便民专线服务中心召开的88908890便民专线服务座谈会上,市人大代表、政协委员以及市民代表一同走进便民专线服务中心,了解服务专线整合运行情况,大家对专线高效便民服务给予高度评价和认可。
“服务专线能在这么短的时间内迅速整合,有接听、有回访,为老百姓解决很多实际问题,体现了我们政府的服务意识。”市人大代表李俊兰说。
来自河东区二号桥街建新东里二社区居委会的张春玉说:“作为一名社区工作者,每天都要帮助居民解决各种难题。有些问题,我们以往要拨打多个热线进行咨询;有时一个部门不能直接解决,还要奔波于各个部门之间。有了88908890便民专线,我们只要记住一个号码就能及时为居民服务,真正做到为百姓解难、为政府分忧。”
今年5月20日,88908890便民服务专线正式开通运行,将53个政府服务热线号码和服务资源进行整合,集政府服务、公共服务、社会服务于一体,集中办理群众咨询、求助、投诉事项。正式运行1个多月来成果显著,接话量持续快速增长,由整合前平均每天8000多个增加到平均每天11000多个,最高达14600多个,平均每天转办事项达1000多个。与此同时,电话接通率基本稳定在98%以上。