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天津北方网讯:静海区医院外科党支部共有11个科室,党员41名,担负着全区群众外科急腹症、常见病及疑难病诊治的职责。基层服务型党组织建设以来,党支部坚持以“打造人民满意科室”为目标,突出强化服务意识、提高服务技能、完善服务流程、优化就医环境,全面提升管理服务水平。
重学习,强化服务意识
党支部针对各科室业务繁忙、人员不好集中的特点,将“三会一课”制度执行落实与业务工作紧密结合起来,充分利用科室周会、早会时间,在安排业务工作的同时,组织党员系统学习党的最新理论和政策,并结合自身实际,查找问题不足,开展批评和自我批评,最大限度地将党员纳入到党组织的教育管理中,提升党员意识。同时,以党员入社区活动为载体,组织党员利用8小时以外时间走进社区,开展志愿服务,为群众讲解肿瘤早期发现、常见病多发病预防以及医院就医流程等知识。近年来,累计组织党员联系服务群众3000人次,征求意见10条次,收集解决问题20件次,办好事实事10件。
强培养,提升服务能力
党支部坚持把培养业务娴熟、技术精湛的医务人员作为提升服务水平的重中之重,注重强化人才培养,不断提升服务群众能力。一是强化骨干人才培养。支部班子成员协助各科室制定人才培养计划及主要发展方向,坚持把党员培养成医疗业务骨干,把医疗业务骨干培养成党员,每年聘请专家就疑难病进行分析讨论、指导手术。今年以来,累计派出10名业务骨干外出学习,不断提升医疗技术水平。二是强化护理人员“三基”训练。每月对护士进行一次临床操作技术考核,提升护理工作水平。今年以来,外二科引进并成功开展PICC技术20余例,彻底解决了穿刺及药物刺激引起的疼痛,提高了患者的舒适度。三是积极引进高新医疗技术。党支部在外一科建立微创胸外科和微创普外科专业组,引进并开展各类微创手术,成功完成腹腔镜脾切除术、腹腔镜右半结肠切除术、腹腔镜单孔肺大泡切除术等高难度手术;乳腺外科成功开展乳腺癌保乳手术,医疗技术水平显著提升。
优服务,争创服务佳绩
党支部积极完善服务流程,采取多项便民服务措施,方便群众就医,提升管理服务水平。一是缩短就诊流程。为急、危、重患者开辟“绿色通道”,简化诊疗手续,仅上半年就完成重大车祸及危重抢救近20例,大大提升了严重多发伤患者的救治水平和抢救成功率。实行全员服务、全程服务、全面服务,做到患者入院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送。骨科由主管医师对病人一管到底,主动给出院患者留下联系方式,方便患者复查,对患者后期的康复锻炼进行指导,保证治疗康复过程的连续性,受到患者的普遍欢迎。二是提升护理水平。各护理单元积极争创护理标杆科室,工作中加强对病人的巡视,主动换液,红灯呼叫现象明显减少。每天至少两次为患者整理床单,送开水到床前,协助不能自理的患者打水、梳头、刷牙、洗脸、喂饭、喂药,为患者提供舒适环境及贴心服务。三是创建“示范病房”。外四科积极创建“癌痛规范化治疗示范病房”,在强化疼痛评估、规范用药的基础上,还加强了健康教育,科内每季度组织一次“癌痛患者宣教讲座”,向患者发放《疼痛手册》,设立疼痛治疗知识教育宣传栏,给患者更多的人文关怀。
践承诺,树立良好形象
为更好地引导党员立足岗位职责,党支部在各科室深入开展“以端正医德医风,让不良风气远离我们这里;视病人为亲人,不让患者在我们这里受冷遇;提高诊疗技术,不让医疗差错在我们这里发生;自觉爱岗敬业,不让失职行为在我们身上发生”为内容,以“自觉执行从医规范,争当文明行业标兵”为主题的实践活动,要求全体党员统一佩戴党徽上岗,各科室与医务人员签订《医德医风承诺书》,并在科室显著位置做出公开承诺。结合目标承诺,党支部每月进行一次住院患者问卷调查,每季度召开一次病人及病人家属座谈会,充分听取患者意见,定期进行电话回访,就各项承诺落实情况广泛征求意见建议,对存在问题及时整改。今年以来,在党支部的带领下,各科室住院患者满意度达到98%以上,共收到表扬信21封、锦旗15面,多次受到患者及家属的好评。党支部连续7年被评为院优秀党支部。