天津北方网讯：昨天是春节长假后的第一个工作日，截至昨天上午，天津8890便民服务专线平台总话务量达到2000万个。“8890”2005年正式开通，2015年5月20日实现“一个号码管服务”后，接听能力和服务范围全面提升，不到9个月的时间，接听并受理话务300万个。如今“拔拔就灵”管得宽了、功能大了，成为市民依赖的热线。

　　话务总量突破2000万

　　“我的身份证丢失了，到火车站取票时该怎么办？”“如果身份证丢失，可持含有身份证号的证件，如驾驶证、户口本或者身份证复印件等，到火车站售票大厅专门设立的窗口办理临时身份证，然后再取票，临时身份证有效期为当天。”昨日10时10分，“8890”话务员接到了市民张女士的咨询电话，这是“8890”开通以来接听的第2000万个电话。

　　记者看到，“8890”的每一位话务员都有一个厚厚的记录本，上面密密麻麻记录着各种大大小小的提示和注意事项，小到柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单的文字凝聚的是对市民的一片真心。话务班长吴静说：“平台整合后，我们新增的话务员普遍比较年轻，春节期间同龄人可能都在参加各种出行聚会，而他们依然坚守在岗位上。”

　　整合53个政府服务热线

　　2015年，本市针对政府热线号码多、缺乏统一管理、电话接通率低、服务质量不高等问题，整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”，建立了天津8890便民服务专线平台，实现了“一个号码管服务”，并率先在全国建成了集政府服务、公共服务、社会服务三类一体的服务专线，集中办理群众咨询、求助、投诉事项。专线服务平台整合至今不到9个月，日均受理由整合前的每天7000个上升到25000个，其中，政府服务占15%、公共服务占68.8%、社会服务占16.2%。整合后的“8890”不仅接听能力和办理数量大幅提升，服务能力、服务范围和行政效能也得到全面提升。

　　今年，“8890”要做好平台整合后的完善工作，提升系统功能，实现软件升级，提高应急能力和服务水平，开展“让声音微笑、让群众满意”活动，完善知识库，加强工单承办的催办、督办工作，确保群众求助事项件件有回音、项项有落实。