天津北方网讯：东丽区8890便民服务专线全面提升以来，群众热线不断。截至目前，东丽区行政审批局便民专线服务中心共承接和办理群众诉求事项总量4023件。其中：政府服务类1127件，占28%；社会服务类2896件，占72%。日均受理46件，承办率100%。

　　按照天津市委、市政府关于“一个号码管服务”的改革要求，自2016年1月起，东丽区积极与市8890便民服务专线平台对接，原有区政府服务热线与区行政审批局8890家庭服务热线合并为“东丽区便民服务专线”，将政府服务、社会服务、公共服务全部划转到区行政审批局。

　　据了解，原区行政审批局8890家庭服务热线只负责社会服务类，如今的便民服务专线，以8890社会服务平台系统和便民专线平台系统为基础，承接天津市便民服务专线交办事项和区政府热线电话求助事项，解答群众咨询和提供公共信息服务，受理、转办和督办有关群众生活服务的意见、建议、诉求，收集社情民意，汇总分析便民服务专线工作情况。整合后的便民服务专线，不仅增加了承接数量，更使服务范围、服务能力以及行政效能全面提升。

　　区行政审批局负责人介绍说， “便民服务专线就是为了方便区内百姓生活，做到在百姓有需求时第一时间帮助解决问题，为此便民服务专线实行24小时通话，节假日不休，全方位受理群众诉求。积极与各街道、职能部门、委办局办公室负责人点对点对接，实时跟进问题的解决，并及时回访，做到件件有答复，事事有落实，切实解决群众的诉求。”家住东丽湖万科城邻水苑的张女士前不久向便民服务专线中心反映，“小区18号楼旁边的垃圾站，每天早上6点到11点都会分拣垃圾，产生噪音和难闻的气味，影响附近居民正常生活，希望得到尽快解决”。便民服务专线中心在接单后，立即与东丽湖街、区环保局、区市容园林委负责人联系，经过现场勘察和开会讨论，最终决定将垃圾站迁建新址，并调整垃圾清运时间，确保了附近居民的正常生活不受影响。张女士表示非常满意。家住金桥街的王先生喜爱锻炼，常常到金桥文化体育活动中心健身，原本开放时间是每周一到周五的早8点到晚5点，晚6点到晚10点，但是晚6点到晚10点总有不开放的时候。王先生就给8890打电话希望得到解决。最终，经过便民专线服务中心与区体育局和金桥街沟通，金桥街文体活动中心增加了人员，并制定了新的值班制度，满足了社区居民的健身需求。

　　为推动政府服务创新和职能转变，加强和优化公共服务，实现服务便利化，东丽区委、区政府将依托区便民服务专线，打造15分钟便民服务圈列入了东丽区2016年20项民心工程之一。目前，区便民服务专线负责人已经着手调研走访各街道，收集街道有关文化、医疗、交通等公共服务资源，便民服务信息等，目标是经过汇总分类形成区级平台的数据库，为实现“15分钟便民服务圈”建立数据基础，方便百姓有需求时可以迅速锁定相关信息，解决难题，力争实现2016年便民服务覆盖全区80%的社区，2017年覆盖全区。