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2010、2012、2014年,第三中心医院连续三届荣获天津市人民满意的“好医院”称号,2005、2009、2011年连续三届获得全国文明单位称号,2014年继续保留文明单位称号。面对所取得的成绩,三中心人没有止步,而是在服务百姓健康的医学事业里,以饱满的工作热情,奋发图强,开拓进取,使各项医疗业务指标稳居卫生行业前列,患者和社会信誉度稳中有升。
一、全方位提升服务水平
(一)以满足多元就医需求为切入点,不断完善服务体系建设
一是深化服务特色机制。三中心在巩固“包餐制”和“无陪伴制”现有成效的基础上,进一步深化精细化管理和细节质量落实。从患者利益出发,从细微之处入手,先后建立意外跌倒、非计划拔管、压疮等12项评估系统,设计使用特殊用药、禁食检查、过敏等15种安全警示标识,更加规范、科学地落实护理措施。组建静脉治疗、皮肤治疗、糖尿病教育等专科小组提升了患者专科化服务水平,连续五年取得优质护理服务评价督导检查第一的好成绩。
二是开展医疗延伸服务。在天津市率先建立由医生、专科护士、营养师组成的糖尿病诊疗关怀指导中心,为患者提供医学治疗、营养支持及糖尿病教育三位一体的医疗服务。采用会员制度,现已招募会员4013人次,健康宣教达8541人次,患者满意度100%。
三是优化服务流程。自2014年推出“医付宝”快捷挂号、收费自助系统,化验、检查申请单的电子化、自主打印报告等便民举措的基础上,2015年又投入大量的人力和财力,完成了将放射科胶片自主打印系统的临床使用,进一步减少了患者的排队等候时间,赢得患者的满意;2015年7月我院门诊服务中心投入运行,为患者提供咨就医咨询、复诊指导、盖章咨询、转诊对接、特需及多学科联合门诊预约等“一站式”便民服务举措,有效缩短了患者在医院辗转滞留时间。
(二)以履行社会责任为切入点,不断提升服务水平
一是圆满完成8.12事件伤员救治工作。8.12塘沽爆炸事件发生后,院长、党委书记李彤带领两位副院长第一时间驰援泰达医院,院内三位院领导现场指挥,调动了全院13个科室40名医护人员和抢救设备、物资。次日,院党委书记带领班子成员亲自对每个伤员查房慰问,逐一跟踪指导治疗,成功完成了273名伤员的紧急救治任务,当晚完成各种手术78台,收治18名伤员入院治疗,组织医疗救治组,建立每日病情进展例会制度,部署预见性诊疗工作,最大限度减少伤残,所有伤员病愈出院,五批派出12名医学专家,4名护士赴灾区参与救治工作。凸显了在灾难面前医务人员不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的精神。
二是不断完善服务载体。我院在天津市率先启动大型公立医院与基层医疗机构对口协作,以双向转诊、社区医生大讲堂、师带徒等形式与辖区多家社区卫生服务中心及对口帮扶医院长期保持合作关系,实现优势互补,使更多的人民群众享受到公平可及的优质医疗服务。2014年12月与天津市急救中心开展合作,被定为天津市急性心肌梗死救治项目定点医院,建立急性心肌梗死患者院内外一体化绿色通道,至今已有百余名患者进入绿色通道,先救命,后交费,从患者入门到球囊扩张(Door-to-balloon)的平均时间88.4分钟,实现院前急救与院内救治快速、有效对接,从而提高早期诊断和治疗能力,改善患者预后。
三是树立大局意识,紧紧围绕公立医院改革和公益性,全面推开帮扶任务。作为全国对口帮扶优秀单位,我院在与咸水沽医院结成“姊妹医院”的基础上,进一步深化两院临床、医技科室的联动,在给他们进行“输血”的同时,也帮助他们培养自己的“造血”能力,扶植建立肝胆外科、消化肝病两个重点学科学组,开展了多项肝胆高难度手术,增加了肝病病种收治,并且利用ECMO帮扶咸水沽医院成功抢救危重症患者。2015年对口帮扶医疗队全年共完成门诊诊疗人数1197人次,住院治疗病人数2190人次;手术563台次;开展新技术新业务16项;学术讲座培训101次,共计培训人数533人次;义诊咨询人数213人次,在2015年8月帮扶医疗队在市卫计委对帮扶工作检查中获得894的高分; 11月国家卫生计生委检查中,卫计委专家对我院在对口帮扶工作中所做的工作和取得的成效给予了高度评价,赞扬我院帮扶工作严格、到位,工作计划周全,管理完善,效果良好,为基层医院切实带去了良好的管理、先进的专业理论和技术,并建立了帮扶工作可持续开展的长效机制。圆满完成第二批驻困难村帮扶工作组入住工作,发挥专业优势,为村民建立健康宣传园地,开展义诊、慰问困难村民,解决实际生活困难;以文化为载体,打造文明社区。
二、创新管理思路,搭建服务平台
(一)开拓创新,破解医院发展难题。面对医改新形势,院领导班子创新思维,聘请资深临床专家兼职项目管理部部长,注重青年骨干的培养,由20名年轻职工通过竞聘方式组成项目攻关组。目前已完成人才、设备、门诊流程、MDT诊疗模式建立等7个项目。
(二)提升质量,保障质量安全出实招。我院在全国率先实施“无陪伴”工作近10年,卫计委马晓伟副主任称其为公立医院改革的一面旗帜。这项举措在全国范围内推行,院党委发挥引领作用,开展“质量与安全专项整治”。全院21个职能处室共梳理出围手术期患者安全管理、门急诊患者突发事件应急管理、投诉中心系统化建设等60个医院质量与安全问题,并逐一明确实施目标,整改措施、责任处室、时间节点和考核验收方法,实现安全、高质、人性化服务病人的新目标。在8.12事故后,院党委举一反三,深化质量与安全疏理活动,组织6个相关支部研讨10次,调动重点岗位党员干部深挖隐患、谏言献策,编制《危化品管理手册》,建立制度4个,实施整改24项。
(三)打造学术型医院,全面提升医疗服务质量。作为天津市五大医学中心之一,学科水平是医院的核心竞争力,院党委充分挖掘自身发展潜力,启动学科评估,连续两年34个学科参与,学科覆盖率100%,通过引入DRGs等科学的评价指标,筛选并解决了9个制约学科发展的瓶颈问题。2015年获天津市科技进步一等奖。
(四)跟进思想工作,为平安医院建设保驾护航。院党委围绕“质量、服务、沟通、安全、联动”五个环节,在全院开展平安医院建设工作,创新设计应急队组建和管理流程,把思想疏导和培训工作渗入到每个环节,成立了由11名退伍军人党员组成的应急队,实行准军事化管理,与公安部门联动,建立《治安管理联席会议制度》,运行至今我院涉医违法犯罪活动发生率为“零”。
三、切实履行“两个责任”,深入推进党风廉政建设
(一)全方位推进党风廉政建设。廉政教育逢会必讲;反面典型及时举一反三,做为改进工作的镜子;班子成员廉政责任落实状态随时关注,纳入考核;对苗头倾向及时提出改进要求;缺陷问题,下力量改进完善。在廉政风险防控机制建设上下功夫,形成172项严谨、规范、互控、民主的管理程序,做到了管理有章可循,监督有规可依。
(二)推进作风建设。2015年初院党委启动“力戒庸懒散拖,力行新勤严快”专项活动。调研2174名职工,多层面研讨,40个支部汇总137条作风问题,制定“服务职工”“服务患者”“医疗执业”三个规则。用日巡查、月考核、季度评价、第三方监督考核体系,有效整治了作风顽疾。此经验作为“三严三实”亮点被天津手机党报推广。
四、用正能量塑造团队,构建深厚品牌文化
(一)用身边榜样力量,扬正气,展院风。召开“我是共产党员风采展示会”和“服务型党组织经验交流会”、用自编自导《生命在党旗下绽放》的纪实片,全面展示建院59年来,几代共产党员在国家和人民最危难时刻,冲锋陷阵;在为患者服务的平凡岗位上敬业奉献的鲜活事迹;用共产党员在学科建设、医疗安全、医患沟通、科研创新等医院发展的大平台上,尽展风采的脊梁作用;用《三代党员教学相长》的动人故事和全院公投、推选:“十佳岗位服务标兵”、“窗口服务标兵”、“青年十佳岗位能手”,全院征集制作宣传“最美三中心人”视频,形成正能量的宣传氛围,用榜样力量感染和凝聚全员士气,让做大做强三中心医院成为每个干部职工的行为目标,全方位构建了学先进、树正气、力争上游的氛围。
(二)弘扬“一滴水”精神。院党委选树医、护、技、后勤、行政五个团队催人泪下的感人故事,诠释了一滴水只有融入大海才会永不干涸,一个人只有将自己和集体紧密融合才能最有力量的理念,在全院职工中产生了巨大影响。
(三)正能量教育常抓不懈。近三年组织大型教育活动14项。组织“放飞心愿,我与三中心共同成长”,“常怀感恩心、传递感恩情”,“医院文化愿景征集”等活动,并展示在职工食堂,形成特色文化墙报,组织2103名职工谈人生感悟与遵循,出刊《感言集》,不断积淀三中心特色文化氛围。