|
黄金周期间家电类投诉量居首位 手机问题增多服务质量差是焦点
北方网消息：8日是黄金周过后的第一天，天津市消协接到的消费者投诉仅有4件，据市消协负责人介绍，这是今年以来市消协接到消费者投诉数量最少的一天。另外黄金周期间，市消协共受理消费者投诉62件。
据天津市消协负责人介绍，昨天接到的4件消费投诉分别是手机短信投诉、电视质量投诉、电动自行车质量投诉、手表质量投诉。据分析，昨天是上班第一天，投诉数量创今年以来最少的原因主要有两点，一是与工商等有关部门加强市场管理有关，二是随着市场竞争的激烈，一些商家自身也主动加强了行业自律，以赢取更多的买主。
“五一”期间，天津市消费者协会共受理消费者投诉62件，接待消费者来访和咨询300余人次，为消费者及时解决消费纠纷，保护了消费者的合法权益。
在受理的62件投诉中，家用电子电器类21件，占总投诉量的34%；家用机械类4件，占6%；百货类14件，占26%；房屋装修及建材类8件，占13%，服务类17件，占27%。其中质量问题49件，占总投诉量的79%。与今年春节55件投诉相比投诉量增加11%，其中，手机投诉数量仍占很大比重，为14件，占总投诉量的23%，家用电器类产品投诉、电信服务投诉时有发生。
另外，由于黄金周期间外出旅游与购物的人大量增加，服务类投诉在黄金周期间成为焦点。食品投诉也是热点。在百货类的14件投诉中，有关食品的有10件，占到71%，主要问题是食品内有异物，或是已过期食品，甚至有用化学药水浸泡过的食品等。有消费者反映，在靖江路市场发现有摊贩出售福尔马林浸泡过的黄鱼，在此提醒消费者购买时需注意。
除此之外，房屋质量与装修建材的投诉也占很大比重。主要存在承包方不按约定履行装修合同，使房主无法按时入住；装修时使用的建材质量无法保证，出现了问题等。
刘女士反映她与某装饰设计有限公司签订了装修合同，约定工期45天，可是已经快两个月了还未完工，装修费用全部付清了又额外要钱，刘女士表示不再给钱了，该公司却停工不干了。
又讯：昨天记者从天津市工商局获悉，“黄金周”期间市工商局12315消费者举报投诉中心接听消费者咨询、投诉、举报电话共1344件，其中咨询占1221件，受理消费投诉67件、举报56件，节日市场比较平稳。
在投诉中消费者反映的主要包括：一是商品类投诉43件，占受理投诉的64.2%，其中涉及商品质量不合格、假冒伪劣商品、广告虚假宣传、通讯器材、装饰材料、售后服务质量等方面的投诉。二是服务类投诉24件，占受理设诉的35.8%，其中涉及餐饮、旅馆、修理、旅游、房屋中介、电信服务等方面。在节日的举报投诉中，反映黑网吧问题的家长比较多，工商部门在节日期间共查处了黑网吧108家。
|
