|
北方网消息：“3·１5”消费者权益日期间，市人大常委会财经委组织部分常委会组成人员和市人大代表，视察了本市工商行政管理部门12315消费者投诉举报中心，质量技术监督部门12365消费者维权服务专线电话。目前，经过短短一个月的时间，两条热线已接待消费者和社会各界的各类投诉、举报821件，维权电话咨询13790余次，成为本市消费者维权的绿色通道。
据了解，12315消费者投诉举报中心，由市工商局指挥中心、区县工商管理分中心和基层工商所、站三级网络组成，实行365天9时至21时工作制，直接受理消费者投诉举报信息审核、分拨调度、监控跟踪、数据分析，为市场监督和工商执法提供信息与线索。消费者和社会各界通过拨打12315热线电话或登陆红盾信息网，可以咨询、投诉消费争议，举报商品质量及假冒伪劣等侵害消费者权益的各类问题，并能够得到及时、有效的解答、调解和处理。
12365消费者维权服务专线电话，是本市质量技术监督系统为社会各界提供质量和保护消费者权益等法律法规知识咨询，为企业办理查询有关产品质量监督与管理、标准化、计量、质量认证和生产许可证、锅炉、电梯、游乐设施等特种设备业务提供服务的热线电话。市质量技术监督局与全市18个区县分局上下联动，整体配合，热线工作人员三班轮流值班，每日早8点至晚9点开通专线电话，认真受理咨询投诉，及时登记、统计、处理和转办投诉举报案件，耐心细致地为消费者和社会各界排忧解难。
一个月来，两条热线咨询、投诉和举报的主要内容是，产品质量不合格，无照经营，假冒伪劣，虚假宣传，欺诈违约，强制消费，服务恶劣等问题；涉及有食品、通讯、轻工、建材、日用百货、烟酒饮料、医疗用品、家用电器、各类服务等方方面面。每日向消费者和社会各界回复反馈各类信息500余个，投诉、举报案件办结率达到80%以上，各类信息咨询解答95%以上得到圆满解决，深受广大消费者和社会各界的欢迎。有力地打击了扰乱市场经济秩序的各种违法经营行为，进一步净化了市场环境，维护了消费者合法权益，促进了本市经济持续快速健康的发展。
|
