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随着社会的不断发展，银行已经成为与老百姓生活息息相关的金融服务机构。在各大银行忙着加快与世界接轨的步伐时，是不是也该考虑一下如何将自己的服务水平尽快与世界接上轨。
且不说前段时间被炒得沸沸扬扬的银行卡收费的是与非，单就个别银行对储户的“嫌贫爱富”态度就让人颇有些“不平衡”。要知道，百姓的小储蓄、单位的大款项，对于银行来说应该只有数量的不同。但是采访中发现，个别银行是戴着“有色眼镜”来看待不同的顾客的。笔者在位列四大行之一的某银行支行营业大厅内看到，宽敞明亮的环境以及现代化的硬件设施，着实让人感到了些许舒适。然而，排着长队的顾客们却怨声载道，原来，在众多办理业务的窗口中只有三个被设置为储蓄窗口，而这仅有的三个储蓄窗口中又有两个被贴上了告示，上面白纸黑字写着：办理对公业务优先。显而易见，对公业务的款项一般都比较大，这是银行为单位储蓄业务开的绿色通道。其实，银行的此种做法无可厚非，但问题是对公业务被“优先”之后，这些窗口却对百姓的个人储蓄漠视不理，这样的服务能让人舒服吗？笔者注意到，两个办理对公业务的窗口时常空闲，而对私的那边却一直排着长长的队伍，无论老人还是学生都不得不在那耐心地等待。一位刚刚进门的年轻人见有储蓄窗口空着便径直走了过去，询问能否办理个人储蓄，而里边的工作人员却置之不理，年轻人看了看排着长队的窗口又看了看手表，无奈之余索性离开了银行。一位正在排队等候的顾客不无抱怨地对笔者说：“我觉得‘优先’就是可以比个人业务先办理，但并不是说个人业务就可以不管了，可那两个窗口就只接受对公业务，宁可闲着也不办理个人储蓄。到现在我已经站了20多分钟了，还没轮到呢，真耽误时间。”笔者还注意到一个细节，这家支行的意见簿上已经覆了一层薄薄的灰尘，厚厚的本子已被写满了各种意见，时间从2002年到2004年年初，最后几页的反正面也都被写得密密麻麻———显然本子不够用了。一位顾客在最后一页重重地写道：如果有关领导不看，那还设这个意见簿有何用？！
值得银行注意的是，随着社会经济的发展、竞争的激烈和利益的分化，中国的老百姓再也不会随意任你“银老大”摆布，在和各式各样垄断的博弈中，作为消费者的老百姓也逐渐成熟起来了：你可以忽视某一个顾客，但你不能忽视一个群体，记住，大海正是由一滴滴水珠汇聚而成的。
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