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刘先生来电反映，原本从北京飞往宁波的MU5132次航班因发生故障昨天下午被降上海虹桥机场，等待检修。由于对航空公司的不理解，机上的130多名乘客占机不走，导致东航的另两班次航班接连发生延误，500多名乘客的出行受到了影响。
MU5132次航班昨天下午2时多降落检修后，原本将变为刘先生所要乘坐的MU5115次航班，并于下午3时起飞、5时左右到达北京。可宣布办理手续的广播迟迟未响，直到下午3时50分，机场广播才宣布：“因飞机调配原因，MU5115次航班暂时无法起飞。”刘先生询问工作人员后才得知，14号登机口处的MU5132次航班就是他们等候的MU5115次航班，但奇怪的是，这架飞机舱门打开着，几十名乘客模样的人随意上上下下，而且他们的表情都非常愤怒。据从飞机上下来的乘客解释，他们本来乘坐此机去宁波，但不知怎么飞机却降落到了上海，航空公司虽然说安排转机，但机上不少乘客却以“行程被延误”为由拒绝转机，要求航空公司给一个说法。双方僵持不下，这导致MU5115次航班的乘客等在14号登机口无法登机。
“我不管航空公司与去宁波的乘客间有何问题，他们应该尽快调配飞机，将影响减至最小。”刘先生在电话里告诉记者，由于航空公司未协调好，导致去宁波和去北京的航班均出现问题。
14号登机口的问题还未解决，机场7b登机口处等待乘坐飞往厦门的MU5839次航班的乘客为了延误的航班也开始心焦。原定下午3时40分起飞、5时10分到达目的地，可直到晚上6时30分，100多名乘客仍不知飞机在何处。记者晚上7时赶到机场时，数百名乘客刚进入登机通道车。
对此，东方航空公司宣传部李江向记者解释，从北京飞往宁波的MU5132次航班由于机械故障被降到上海，为了安排乘客尽早赶到宁波，东航立即调派飞机，准备送这130多名乘客直飞宁波，不料乘客们对转机事宜表示不解，占机不走。受此影响，飞往北京的MU5115次航班不得不延误，为减少对该次航班的影响，航空公司将乘客安排到其他飞往北京的航班中，解决了该次航班的延误问题。同时，安排MU5132次航班变成MU5839次航班，飞厦门，没想MU5132次航班的乘客占机3个多小时，使得MU5839次航班的乘客迟迟无法登机起飞。至昨晚7时，记者从MU5839次航班上的乘客处了解到，乘客已经登机。
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