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2005年5月12日，设在市行政许可服务中心的“天津8890家庭服务网络”正式开通，天津百姓从此知道了这么一个亲切好记的电话号码：88908890。它的谐音是“拨拨就灵”，蕴涵着美好而真诚的愿望，只要你拨打这串号码，就可以得到热情周到的服务，小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车，一定会“拨拨就灵”。
如今，一年过去了，天津8890家庭服务网络已帮助市民办理求助服务事项300733个，当日联系办结300073件，跨日继续办理660件。这一连串数字显示，“8890”运行一年来，已成为市民日常生活中不可或缺的好帮手，受到市民和服务企业的广泛欢迎。
“8890”的诞生：市场与百姓之间的桥梁
“8890”家庭服务网络的诞生，是市委、市政府落实科学发展观，建设和谐天津，开展保持共产党员先进性教育活动和建设服务型政府的重要举措之一，是市委、市政府切实为群众办实事、解难题的具体体现，其根本目的，就是要为百姓服务，为企业服务。
近年来，随着本市经济和社会的不断发展，市民生活水平不断提高，对家居服务、家电维修等涉及日常生活的需求越来越旺盛，从事家庭服务行业的企业也不断增多。然而，由于缺乏有效的信息共享渠道，市民在家庭生活中遇到问题和困难时，往往不知从哪里能得到可靠的服务；许多可以提供服务的企业，又不知市场在哪里。这种市民和企业之间的供需信息不对称，直接阻碍了天津家庭服务市场的发展。如何解决这一问题，既为市民排忧解难，又能够促进服务业的发展，成为一道难题。“8890”采用“政府搭桥梁，协会为纽带，企业搞服务”的方式，运用市场机制，在市民与企业之间架起了一座信息对接、双方受益的桥梁，有效解决了这一难题。市民通过拨打热线电话，告知接线员服务事项，接线员通过庞大的加盟企业信息库，寻找可以就近服务的企业，接下来，企业会主动和市民联系，提供专业服务。这一做法的好处在于，一方面满足了市民的需求，另一方面也扩大了企业的市场，进而推进了整个家庭服务产业的发展。正是基于这样的思路，一年来，“8890”受到了市民和企业的广泛欢迎。
市民通过“8890”寻求规范的家政服务，再也不用像从前那样无所适从了，不仅减少了在市场上盲目寻求服务带来的成本支出，而且还避免了由服务纠纷等问题带来的诸多麻烦；企业只要成为正式的加盟成员，就可以通过“8890”免费获取市场需求信息，还可以得到“8890”网站的免费广告宣传机会，既降低了开拓市场的成本，又使得过去一些服务信息小广告“见楼道就贴、见门缝就塞”的现象逐渐消失了。
8890的服务优质高效解难题，真情感人暖人心
真诚、高效的服务是“8890”成功的保障。
“8890”主要提供两种服务方式：一种是电话求助服务。市民通过拨打热线电话“8890”，由热线的工作人员负责联系加盟企业。提供服务的企业按市场机制收取有偿的服务费用并承担相应的法律责任。另一种是网上查询服务。市民寻求有关服务时，通过上网即可查询到所需的企业，直接与其联系就可以了。
“8890”帮助市民家庭联系距离最近，能够提供优质服务的加盟企业，不收取任何中介服务费用，热线电话也不同于其他商业性质的信息台，仅收取正常的市话费。服务企业加盟天津“8890”家庭服务网络不用交纳任何费用，网络对加盟企业推介服务业务也是免费的。这种开放式的、低廉的，甚至无偿的服务方式，自然会受到市民和企业的欢迎。
“8890”网络中心的工作人员秉承“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨，将市民的各种服务需求“一件一件办成、一件一件办好”，使每一件事情都落实，使每一个市民都满意。一年来，市民寻求的服务涵盖了“8890”提供的所有服务项目，涉及家庭生活的方方面面。在“8890”接线人员所写的工作日志中，记录了无数个感人的故事。河北黄骅被毒蛇咬伤的患者来津求医未果之际，通过“8890”找到了北京专治蛇伤的专科医院，性命得以保全；盲人夫妇寻求出租车服务，“8890”为他们寻找到了服务最好的出租车公司，并跟踪服务到底；年迈老人需要保姆照顾，“8890”接连找寻7位保姆，体贴入微；外籍友人需要中捷双语字典，“8890”找遍全市每一家书店，不厌其烦，最终帮助他解决了困难。这种真诚、热情、细致、周到的服务，得到了市民的高度认可，中心回访调查显示，市民对“8890”信息对接服务的满意率为100%，对企业服务的满意率为99.15%。一年来，中心累计收到市民群众的表扬信、锦旗和表扬电话1826个。
8890的效应市场欢迎，企业受益
一年来，“8890”不仅取得了显著的社会效应，为市民解决了无数个家庭难题，而且还有力带动了本市服务业的发展。许多企业在接受采访时表示，“8890”就是最大的客户，最值得信赖的市场信息来源。
排在加盟企业诚信记录前列的天津顺华家政公司，是由下岗女工王顺华创建的社区家政服务公司。加盟“8890”之前，公司的宣传全都靠口耳相传，服务虽好，但知名度有限，市场扩展相当困难。加盟“8890”之后，企业周到、热情的服务赢得了客户良好的口碑，知名度一下子提高了，往日最忙也只接过9件活儿，而现在每天都能接到20件左右。
“8890”有效整合了市场服务资源，促进了服务企业的有序竞争，推动了服务企业向规模化、产业化的方向发展。天津市三环建设开发公司的于经理在对新招聘的员工培训时说：“8890把我们推荐给客户，我们得更加注重服务。”为了提高公司的诚信度，三环公司特意制定了顾客意见反馈表，每次服务完，都要请客户填写，几个月下来，员工的素质普遍得到了提高。而员工素质的提高，对于企业未来的发展奠定了更加坚实的基础。
“8890”对服务行业的贡献还在于，通过一系列制度建设，有效保障了市场的良性发展。“8890”通过建立加盟企业资质审查制度、服务质量保证制度、服务反馈评价制度等，实现了对市民承诺、加盟企业对“8890”承诺的纽带关系，使政府公信力和市场信用联系在一起。服务企业加盟“8890”需要通过严格的资格审核。加盟后的服务企业须自觉遵守服务章程，并签订《加盟8890家庭服务网络承诺协议书》，确保做到诚信经营、合理收费、优质服务。此外，“8890”对加盟成员建立了一套严格的服务回访和评价制度。诚信值高的企业会被优先推介。如果加盟企业出现失信，将根据情况，在一定时期内不予推介，情况严重的还将被解除加盟关系。
市场的扩大，必然会增加就业。在“8890”的推动下，加盟企业提供的就业岗位不断增多，吸纳了大批下岗失业人员和农村富余劳动力。天津市家政服务公司为适应新的业务，新增各类家政服务人员500多名；鼎天家政公司增加了保姆40名。无数个生动的事例表明，“8890”对市场的辐射效应正在源源不断地发挥出来。政府、市场、社会，三方面通过“8890”整合为遍及城区每个角落的立体服务网络。百姓的烦心事少了，企业的效益提高了，党和政府与人民群众的血肉联系更加紧密了。
为了满足更多市民对8890服务的需要，“8890”的地域服务范围将在今年5月12日向市内六区以外的其他区扩展，这些地区包括东丽区、津南区、西青区、北辰区、塘沽区、汉沽区和大港区。相信在不久的将来，“8890”这个大家庭，将会有更多新的成员。
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