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乘客在搭乘地铁时，应妥善保管自己的车票，遗失造成的损失将由乘客自负。按照规定，乘客在付费区内遗失单程票，须到车站客服中心交纳车票制作工本费，并按最高单程票价补票后准予出站。乘客遗失的储值票(包括普通储值票、学生优惠票、老人优惠票)不能挂失，不退回押金。
120分钟内搭乘完地铁
按照规定，乘客从检票进入付费区开始，须在120分钟内搭乘完地铁，否则车票作超时处理，乘客须按最高单程票价付费更新。此外，单程票不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须补交超程车费；如乘客既超时又超程，须按最高单程票价补交车费。而如果是由于地铁方面的原因造成超时或超程情况，乘客无须补交车费。
单程票售出不予退换
按照规定，单程票一经售出不予退换。乘客持有的储值票(包括普通储值票、学生优惠票、老人优惠票)可以正常读写，外观没有物理损伤的，须持本车票及押金凭条到客服中心办理，于7日后凭办理时的收据到任一车站领取押金和卡内剩余金额；如果外观有物理损伤，只退还乘客卡内余额，不退还押金；由于车票本身原因造成不能读写，但票面没有任何损伤的，持本车票及押金凭条到客服中心办理，于7日后凭办理时的收据到任一车站领取押金和卡内剩余金额。
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