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银行排长队上网排第一
网上银行“抢”钱“抢”先机
市民到银行网点办理业务，很少能“排第一”，但如果使用网上银行等电子渠道，“排第一”是理所当然的。从服务效率的角度来说，机器的运转速度往往比人工更高。这就是按照“先到先得”的规则抢购基金等“热门”投资品，网上申购比到柜台购买“抢”到的几率更大的原因。
工行人士指出，虽然从事简单现金业务的普通柜员配备减少了，但作为对传统业务渠道的补充，银行增加了电子服务渠道。有的市民感觉使用网上银行不安全，但实际上现在网银已采用了软硬件加密相结合的方法，这些风险可以管控。网上银行不仅可以进行账户管理等传统业务，市民还可购买基金、黄金、保险等各种投资和理财产品，进行外汇买卖，并可交纳电话费、电费等多种费用。现在市民在银行柜台前排队办理的业务，其实使用网银足不出户就可办理，银行也不会额外收费。银行人士指出，其实网上银行汇划结算和理财、POS刷卡消费、ATM存取现金等电子化服务已基本覆盖了银行的传统和新兴业务，服务效率也较网点人工服务更高。
招行人士也表示，除了大额取现，现在银行面向市民提供的大多数服务都可以利用自助机具，或使用网上银行及电话银行办理，根本没必要到银行网点排队等候。为了方便市民使用各种自助设施，有些银行网点还配备了专门人员负责指导市民使用。
银行说法：窗口大量简单劳动建议多用电子渠道
针对市民反映在银行排队等候时间长的问题，银行人士表示，目前银行窗口承担了大量存取现金等简单劳动，建议市民多使用效率更高的电子服务渠道。
银行各有苦衷：发工资成“大出纳” 储户宁等不“自助”
工行天津市分行兰莉副行长说，市民等候时间长是多方面因素造成的。以银行代发工资为例，过去银行只需办理一笔法人客户取现业务，现在则变为法人客户所属职工全部到银行取现，银行变成了企业的“大出纳”。此外，以前银行窗口办理的业务就是存、取、汇三类，现在又增加理财产品、基金等很多投资产品的销售。一方面，银行要对大量客户信息进行重新搜集、整理、录入，延长了窗口的服务时间；另一方面，针对投资理财的大量需求，银行对人员结构进行调整，扩充客户经理、理财师的队伍。
招行人士表示，该行信用卡发行数量很大，排队等候的市民中有很多是办理信用卡还款。其实信用卡还款可以在自助机具上办理，也可以绑定一张借记卡自动还款，但很多市民为存“零头儿”而选择在柜台办理。
窗口不开原因多：为发展预留空间 倒休“暂停服务”
排队等候的人很多，服务窗口却不全部开放，很多市民表示不满。
招行人士表示，银行在建设营业网点时，会为将来的业务发展预留一部分空间，以备将来业务品种增加、业务规模扩大时再用。也有的窗口不开放，只是暂停服务。据了解，部分银行网点在中午柜员倒休时，会有部分窗口暂停服务。有时窗口挂出“暂停服务”的牌子，是因为柜员在办理比较复杂的业务，需要占用较长时间。
据了解，本市很多银行网点的柜员一天要处理三百多甚至四百笔业务，工作强度非常大。有的银行为减少窗口暂停服务的现象，已调整作息时间，如在下午三点多抽空吃午饭等。
业内人士建议：持卡消费电子结算 减少排队根本之策
据业内人士介绍，在国外某大型银行，电子银行的交易量约占全部交易量的80%。而经过国内银行业几年的努力，电子银行的交易量与原先相比虽有了很大提高，但仍与国外大型银行差距不小。
工行人士指出，电子支付渠道发展水平是衡量经济发达程度、科技发展水平和消费文化的重要标志。特别是广大商户要使用银联POS，为持卡人提供持卡消费环境，提倡电子结算，从而减少现金流量，从根本上解决市民在银行排队等候时间长的问题。市民不妨尝试使用POS、ATM、网银、电话银行等电子化渠道来办理日常业务。
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