客户排队银行员工打牌 工商银行服务差遭投诉
连日来，不少客户反映，在银行办理一项业务需排队等候的时间很长，有报道称，在上海等地的工行，客户办理一项业务平均得等近1小时，远远超过了工行所承诺的20分钟。北京银行的情况如何？原因究竟在哪里？记者带着疑问采访了北京几家银行。
漫长等待如坐针毡
4月18日早上8时50分，记者来到工商银行北京市六铺炕储蓄所门前，离开门还有10分钟，可已有20多人在排队等待了，其中不乏头发花白的中老年人。
此前，记者已连续多天在北京的几家银行体验了排长队的“等候之苦”。
在西城区工商银行一家储蓄所，记者从自动发号机上打印出一张排号单，上面注明前面有39个人，记者等了7分钟，广播只叫了3个号。记者向玻璃柜台望去，里面坐了4个营业员，有一位顾客的业务用了10分钟还没办完。照此推算，记者还需等待1小时30分钟以上。
于是记者又赶到东城区招商银行安定门储蓄所，照样拿到一张排号单，上面注明前面有19个人，但营业员只有2人，还是漫长的等待。有的人在看画报，有的人在沉思，有的人烦躁地走来走去。40分钟后，终于轮到记者办理业务。在结束缴费后，营业员请记者在电子计分器上为他打分。记者因等候时间长早已经不耐烦了，但看着年轻营业员渴望的眼神，还是在“很满意、满意、不满意”三个按钮中无奈地选择了“满意”。
去银行要排长队，不仅北京市如此，全国其它大城市也多有群众不满意的反映。据各地媒体报道：在西安，一位老太太竟然在银行的座椅上睡着了。天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
借口人手不够却设“专享窗口”
银行对群众意见颇大的排长队问题，借口是人手缺乏，可有些窗口却服务特别周到，可免排长队之苦，前提是你办“保险”等特殊业务或是存钱多的大户。
在地安门大街的工商银行出售一种储蓄型保险，利息比银行存款多，记者在几天前去表示愿意购买，大厅的服务小姐马上笑脸相迎，耐心地指导记者填写表格，然后她亲自交到一个窗口里，并给记者一个印有“理财”的号码，说很快就会叫到你，结果只等候了约4分钟就办完了。旁边的其他比记者先来的顾客都用异样的眼光看着记者，让人有点尴尬。
看来特殊业务的顾客可免排长队之苦。原因是保险公司有代办费，银行员工办理此类业务的积极性高于本行普通业务。类似的情况还出现在一些银行售卖“基金”时，或搞“代客理财”活动时。
对存款较多的顾客，银行会让他们申请一个“金卡”，到专门的窗口办理，记者也想法儿办了一个工商银行北京储蓄所的“金卡”，试了一下，果然在专门的窗口排队时间可比普通窗口缩短三分之二。
争夺业务量造成排长队
现在，有些缴费各银行都可以办，有些又分得很细。以前，由收费员上门收取的水电费、煤气费、天燃气费，都改由用户到银行缴纳。银行挣了代收费的手续费；群众为十几块钱的小事，也得排长队，过期忘记缴款还要被罚。
此外，北京市大病统筹医疗保险得到北京银行办理；补充医疗保险又得到招商银行办理。一件事让你来回跑几家银行，加剧了排队长度。为何有如此“严格”划分，说白了就是各家银行都在拼命争夺资金驻留时间，用来搞“拆借”等利润高的业务。
为了拉住企事业单位的大客户，各银行都是用尽“高招、怪招”。一次，记者路过某单位，就到财务室找熟人打个招呼。与他见面之后，就听见办公室里几个人叽叽喳喳在议论什么事情。细细一听，原来他们在填一张表格，是分批去承德的清朝皇帝避暑山庄游玩。我问朋友“是公费旅游吗？”他回答：“现在哪还有公费旅游？是银行为争夺我们大客户主办业务，拉住我们这些大客户不跳槽其它银行，请我们分批去度假。”
记者还听熟人说，有银行请大客户财务主管参加“抽奖”活动，人人都能得到价值不菲的奖品，如电磁炉、手机等。还有的银行搞“跳槽优待”，肥了单位领导，苦了职工。有一位石油科研机构的退休职工对记者说，以前过年过节时单位多发一点“过节费”，就随退休费一起到工商银行领，因他们网点多，可就近领取。现在，不知什么原因，过节费得到福建来的一家银行去取，他们网点少，大家都得跑远路，还得排长队，真不知道领导得了他们什么好处？把我们退休老人折腾得够呛！
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