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排队者质疑：
加急不能占用排队者名额
在记者办理业务时，等候的队伍中有人质疑：“她为啥不排队？大家都排很长时间了，她怎么一来就办理啊？”当听说支付50元加急费后，质疑者仍然表示不满：“付钱提前办，但不能占用排队者的名额。都像她这样，我们什么时候能排到啊？”质疑声得到多数排队者的支持。
此时，银行网点共有3个窗口办理个人业务，其中包括VIP贵宾快速通道，普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务，排队的其他客户因此多等了一个人次。
记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”，现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者，银行不愿宣传这项业务，所以平时来办理的顾客不多，只有客户自己提出，才给予办理加急。
其他银行：
非VIP用户办业务都须排队
昨天下午，记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点，发现大厅内排队的人数普遍较多，银行工作人员都明确表示，非VIP用户办理个人业务，都必须排队，VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务，不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。
在交通银行南京西路支行营业大厅里，所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室，保安强调必须持卡才能进入。
在另外一些持号办理业务的银行，保安告诉记者，最近可能受银行加息等因素的影响，前来办理定期储蓄转存的人比较多，排队的人相应增多。他们会建议一些取钱或转账的客户到ATM机上办理业务，这样可以适当分流客户。
-中行解释
加急是解决非VIP客户之急
昨天下午，记者致电中行客服热线，工号1115的工作人员解释说，50元业务办理加急费是经过批准的，目前上海分行各营业网点都已开展了这项业务。加急业务必须到VIP快速通道柜台办理。按照中行规定，申请VIP卡的用户必须在中国银行存款50万元以上，而且储蓄时间达到一定程度后，才可以向理财经理进行申请，办VIP卡也需要一定时间。
她说：“按规定，VIP快速通道只能为VIP卡用户提供服务，非VIP客户要直接到该窗口办理业务则须支付加急费。考虑到目前普通客户业务办理需求大，中国银行部分营业厅根据实际情况，让VIP快速通道窗口也受理普通客户的相关业务。”
中行上海分行办公室工作人员向记者介绍，加急服务是2007年年初推出的一项服务，旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急，而非免除排队的费用。
“此项业务也是应许多客户的要求推出的，但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格，所以此业务并没有作为银行的主推服务项目，没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务，而是在紧急需求下，客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备，为普通的有需求并愿意付费的客户服务，积极主动地疏导分流，缩短大家的业务办理时间，而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。
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