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天津:提高服务水平迎奥运

http://www.enorth.com.cn  2007-08-01 16:24
 

 

  北方网专稿(记者霍艳华):在奥运倒计时一周年即将到来之际,天津市旅游部门出台了旅游业迎奥运运行方案。方案出台后,天津各旅游企业、定点接待单位积极响应,提升软硬件水平、制定服务标准等各项工作陆续展开。

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  导游大赛 如火如荼

  奥运会期间,导游员、讲解员的素质代表着天津的形象,他们的讲解水平也直接关系到游客对于天津的了解程度。为提升导游员、讲解员素质,从7月19日开始,以“渤海明珠·魅力天津”为主题的“津旅杯”天津市第二届导游大赛拉开帷幕,来自天津各大旅行社、导游服务中心、各景区景点的1000余名导游员、讲解员踊跃参赛,为大赛营造了火热的气氛。

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  “大家好,我叫刘菲菲,如果在热闹的景区找我,您就不要喊我刘导了,因为那样的话可能有很多姓刘的导游来,大家可以叫我菲菲或者菲导……”来自导游服务中心的刘菲菲用这样一个特别“开场白”进行自我介绍。

  “天津不仅有山、河、湖、海、泉各类丰富的自然资源,而且这座城市在中国近代史上更是占有举足轻重的地位……”天津国旅导游员韩丽娜内容充实的讲解博得了评委们的好评。

  “如果带领老年团队,我会尽量放慢脚步,让老年朋友们享受节奏舒缓的旅行……”导游员们用自己丰富的实践经验解答着评委们提出的业务问题。

导游员进行风采展示

  在选拔赛上,导游员、讲解员各显其能,展示其丰富的学识、青春的风采和昂扬的斗志。天津市旅游培训中心主任马本忠向记者介绍说:“在选拔赛期间,我们主要从导游业务和热点话题等方面考察选手。从目前来看,天津导游员的整体素质较高,文化修养、语言体态、应变能力等方面都表现得不错。”

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  经过11个场较量,选拔赛目前已经全部结束,共有80名导游员和20名讲解员从选拔赛中脱颖而出进入初赛。8月10日,他们将在自创导游词和才艺展示两个环节中展开角逐,初赛将选出40名导游员和10名讲解员进入复赛。进入复赛后,旅游部门将安排专家对选手进行形体、礼仪、导游词创作、服饰搭配、导游与讲解技能技巧等方面的培训。最后的决赛将在今年10月份举行,选拔出金牌导游员、金牌讲解员各1名,银牌导游员2名、银牌讲解员1名,铜牌导游员3名、铜牌讲解员1名,并颁发最佳风采奖、最佳才艺奖2个单项奖。

  马本忠表示:“通过这次大赛,我们发现了很多知识广、业务精、气质佳、才艺多的导游和讲解人才,这些人才将被列入天津奥足赛等重要活动导游、讲解人员候选人名单,旅游部门还将对这些人进行新导游词等方面的培训,使他们更好地服务奥运。”

  酒店宾馆提升硬件水平

  随着2008年北京奥运会的日益临近,天津各大酒店、宾馆已经开始行动起来,投身到奥运会的准备工作中。

  天津4家酒店签约奥运 成为官方接待饭店

喜来登酒店在房间内增加办公设备

  为迎接奥运会,天津奥体中心周围的星级酒店以及奥运会定点接待单位陆续开展了硬件水平提升改造工作。天津喜来登大酒店销售总监陈维说:“目前,酒店已经对大堂、游泳馆、健身房、宴会厅以及客房的硬件设施进行了提升改造,以适应奥运会的接待需要,改造后的酒店能为各国宾客提供一流的服务。”据了解,喜来登酒店已经为奥运会准备了近300间客房,每个客房都进行了全新装修,以满足运动员的住宿需求。

  距离天津奥体中心最近的会宾园大酒店也已经开始了三星升级四星的改造工作。酒店有关负责人王波介绍说:“2008年奥运会期间,在我们酒店入住的将以工作人员、新闻记者为主,因此,酒店此次提升改造,更加侧重商务功能的开发。改造后,酒店可以举行高规格会见、召开记者招待会,并能满足会议同声传译的需要。同时,酒店还为每个客房配备了10兆宽带网络,提供了电脑租赁业务,安排了技术人员以满足客人需求。”

  天津80多家三星以上酒店宽带联盟备战奥运

  完美服务迎宾客

  在提升硬件水平的同时,奥运接待工作还需要服务人员用“人情味”去打动客人。为此,天津餐饮、旅游行业开展了各式各样的培训、练兵活动,提高服务质量。

泰达国际会馆餐饮部门开展业务培训

  天津市旅游培训中心从5月份就开始全面实施了“迎奥运旅游培训计划”,这一计划主要针对宾馆饭店的前台、客房、餐饮、交通运输等岗位的服务人员,培训服务技能和礼仪规范等。截止目前,该中心已培训从业人员1000余名。

泰达国际会馆设置奖励措施鼓励人员学习英语

  提高奥运接待水平,语言方面的培训也是重要内容之一。旅游部门在宾馆饭店业中推行的《天津市旅游饭店职业英语等级考试》越发得到认可,今年五、六月份,以这项考试为主的英语培训,在各旅游企业内展开。据了解,这一考试是天津面向奥运会,考核、评估饭店从业人员英语能力的统一标准,根据从业人员的结构及特点,该考试分初、中、高三个等级,对从业者进行听力、口语、阅读、写作四个方面的能力考查,突出了实用性和针对性。除此之外,在2008年上半年,旅游部门还将举办全市性的“迎奥运饭店英语大赛”活动,提高服务人员英语接待能力。

  店业提升奥运服务 推出天津首个语言角

  在提高自身素质的同时,人员配备也力求完美。据预测,奥运会期间负责接待的酒店,人员需求将激增,为了保证服务质量,天津各大国际连锁酒店,已经在全球发出了“征召令”,届时,全世界高素质的服务人员将来到天津,服务奥运。

  女足世界杯预热奥运 接待服务迎检验

  今年9月份,天津将迎来女足世界杯赛,作为奥运会前重大的国际体育赛事,女足世界杯无疑给天津的奥运准备工作提供了练兵、检验的机会。

  负责女足世界杯运动员接待工作的天津喜来登大酒店销售总监陈维说:“对于接待工作,无论大事小情酒店方面都编制了完整的预案,比如掌握飞机起飞、降落时间安排好车队接送,赛场内贵宾厅自助餐服务的餐具数量等。并根据变化不断地调整修改,确保运动员到达后,每一个接待环节流畅、完美。”

  经过了世乒赛、世体赛、水球世界杯等一系列大赛的洗礼,天津对于大型运动会的接待经验已经十分丰富,天津旅游集团办公室主任张运生表示,无论是女足世界杯,还是明年的奥运会,天津酒店宾馆将举全行业之力,积极介入,不计得失,服务大局,用热情周到的服务,给全世界宾客留下美好的印象。

  奥运足球天津准备好了 编织国际贵宾接待网络

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稿源 北方网 编辑 霍艳华
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