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他们是一对七八十岁的老夫妻，坐公交车时习惯带着小本子和笔，记下司机的服务情况，然后反馈给公交车队——
何弗敬、张树娥这对七八十岁的老夫妻家住华苑安华里，都是离休老干部。昨天，老两口拿着几个小本子来到了经常乘车的几个车队，提出了很多的意见建议。说到老两口的小本子可是用了有段时间了：以前在他们拿着老干部离休证乘坐公交车时，曾遇到过个别司机说话态度生硬、没下车就关门、闲话讥讽等情况，也遇到过给他们找座、提示他们站稳等令他们感动的事情。慢慢地他们在乘车时，开始习惯把记录车厢各项状况、司机服务态度的小本子带在身边。奥运会倒计时不到一年了，如何营造更加和谐的车厢氛围也成了乘客关注的焦点。老两口希望自己的小本子能在改善公交服务上多少起点作用。
放宽心态 和谐对话
张树娥说：一次她在河东大光明桥坐车，上车后拿出老干部离休证给司机看时，女司机竟对她说：把破红本打开。因为觉得自己没打开证件有一定的责任，之后她和老伴再坐车时，都提前把离休证打开让司机看。还有一次，她在后门下车时，因腿脚不便下车较慢，司机关门催促，差点儿摔下台阶。当时，车内的很多乘客都指责司机，而张树娥却朝司机说：我腿脚慢，下次别这样了，很危险。张树娥说：“我俩只想通过和谐的口吻，教育司机改正，毕竟让车厢氛围越来越好是大家共同的心愿。”
带上笔纸 详细记录
老两口从今年初开始出门坐车，便随身带个小本子和笔，记下那些服务好的司机的车号，在车厢里有机会就向乘客宣传这些司机。这次更是和车队直接进行了沟通。老两口的做法，让公交司机和车队的管理人员很是感动，他们表示今后要和两位老人长期建立联系，征求老人对公交服务的意见和建议，进一步提高服务质量。643路和903路听到老人希望能在车厢人少时，允许老年乘客就近在前门下车的要求时，便一口应允，承诺允许老年乘客就近前门下车的服务措施。
缝制礼物 鼓励司机
8月9日6时许，张树娥和老伴一块儿来到华苑天华里643路和903路终点站，把自己亲手缝制的购物袋和两块正方形的红色绸缎交给车队管理人员张荣，让她转交给643路3738号车的司机和903路1307号车的司机。老两口说，这两辆车的司机特别好，每次他们乘车时，司机都不厌其烦地给他俩找座位，上下车都提醒他俩注意安全，于是特意给他们送来自己缝制的购物袋，让他们用红绸缎绑在挡把上。老人说他们想以此表示感谢。
张树娥还说：我感觉，随着迎奥运、创建和谐公交活动的开展，现在坐车遇到的服务好的司机越来越多，乘车也越来越开心。
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