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近日，本报连续报道了天津市一些小区由于物业撤出，社区管理遇到问题的事。记者在采访中了解到，导致物业撤出的原因多种多样，最主要的还是物业费收缴率低，难以维持物业正常运转。物业服务与业主满意度之间的矛盾是物业收费难的主要原因。
18日，记者跟随北岸华庭社区顺驰物业公司的工作人员亲历了一次入户收费。面对欠费户，物业工作人员更多地还是采取劝说、沟通的方法。用物业项目经理宋茜的话说，“我们一般不会采取诉讼手段向业主强收物业费，毕竟大部分问题还是能通过沟通解决的。”
16时A女士家
物业收费人员周墨军向记者介绍，来收费前他们已经给A女士打了电话，证实其确实在家。不过当敲开A女士的家门时，出来迎接的一位老人态度和蔼地表示，女儿不在，如果沟通物业费的事，可以等女儿回来后再谈，自己无法做主。
拖欠物业费原因：房产证没到位
拖欠时间：6个月
17时15分B业主家
记者随周墨军来到第二户欠费业主家，周墨军向记者介绍说，“这户业主欠费已经一年多了，由于认为开发商当初的承诺没有完全实现，一直拖欠物业费。”当听到敲门的是收缴物业费的工作人员时，这位业主隔着门喊道：“你们在外面等一等，我找钥匙开门。”周墨军无奈地笑了笑，“这次估计又进不去了。”在门口等了10分钟后，门内传来钥匙找不到，让物业人员过些时候再来的声音。
拖欠物业费原因：对开发商某些承诺不满拖欠时间：1年
18时30分C先生家
“您好，物业收费，请您开门。”周墨军敲响C先生的家门时，门内传来了稍等的回话，然后是一阵乒乒乓乓的奇怪响声。随着房门的打开，C先生穿戴整齐地站在周墨军面前：“我有些事需要出去一下，你明天11点多再来吧。”
“好的，我们只是想和您再谈一下物业费的问题。”周墨军面带笑容地说道。
“我买得起房子，就交得起物业费，你们的服务也不错，但我就是对小区的环境不太满意，去年就有几棵树死了，你们什么时候能管一管呀。”
“今年开春我们就会补种树苗，这点您放心。”回答业主提出的问题时，周墨军一直面带笑容。
“那你明天再来吧，有什么事回头再说。”C先生推着车离开了。
拖欠物业费原因：对小区绿化不满
拖欠时间：3个月
19时10分D大爷家
D大爷不仅把周墨军让到家中喝水，还和周墨军聊起了业委会的问题。“我现在没有别的要求，只要新成立的业委会和物业签合同，我马上交钱。”D大爷说的是业委会如果同意物业公司继续服务应签的合同，由于目前业委会工作人员内部存在分歧，虽然96.4%的小区业主同意物业留任，但合同迟迟没签下来。周墨军向D大爷详细解释后，D大爷表示理解，但坚持不签合同不交费。“我很满意你们的工作，但新的《物权法》赋予业委会这个权利，咱最好不越权，你说是不？”
拖欠物业费原因：业委会未与物业签合同
拖欠时间：3个月
亲历感受
工作人员耐心沟通
自觉交费占大多数
跟随周墨军走访欠费户时记者看到，周墨军穿的都是西服领带的正装。“我们首先要给业主留一个好印象，和他们沟通时不能着急，有些业主尽管不交物业费，但对我们的态度还是不错的，虽然我也遇到过听说是收费员立刻就关门的业主，但大部分业主还是配合我们的。”
据物业项目经理宋茜介绍，北岸华庭社区的物业费收缴率在80%左右，今年的计划是达到90%。“其实有些业主不交物业费针对的是开发商，但开发商已经撤离，他们只能和物业交涉，我们毕竟无法对开发商当初的一些承诺进行落实。干物业，尤其是这些收费员，大部分都有慢性咽炎。”说到这里，记者才明白，为什么物业办公室里工作人员的水杯都是“加大”的。
“我们一般每个季度末入户收费，配合的业主还是占大多数的，有些业主还会主动把物业费交到物业办公室。收费员挺不容易的，收费季一般都要工作到晚上9点多。我们一直认为只要服务到位，绝大多数业主都会认可我们的工作。收物业费最需要的就是有耐心，有承受能力，还要有爱心。”宋茜说道。
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