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金秋季节,北京渐渐进入了旅游旺季。对于初次来京的游客来说,由于对北京不熟悉,找一家旅行社跟团游玩也就成了首要选择。然而,对于无孔不入的黑车、黑导游,外地游客如何才能不被欺诈,而那些所谓正规旅行社是不是真的货真价实。带着这些疑问,人民网记者以游客身份暗访“北京一日游”。
正规“北京一日游”很规范
10月16日,记者以普通游客的身份在北京旅游集散中心购买了一张八达岭长城和十三陵线路的游览票,花费了160元。其中包括八达岭长城和定陵景区的门票、往返车费以及午餐费。在出发之前我已经对该线路做过一些了解,八达岭长城到十三陵这样的常规线路,成本基本都在200元左右。集散中心的票价是160元,可以说这个价格已经是十分合理了。对于那些标价只有几十元的黑旅行社,里面肯定有很多猫腻。
在上车之前,集散中心与每位游客都签定了一份北京市一日游合同,约定了双方的权利与义务,这份合同是今年7月1日启用的新版合同。
旧版合同曾规定,旅行社不得安排指定购物、自费项目和医疗咨询,否则应按照旅游费用的50%向旅游者支付违约金。而此次新版合同明确限定了购物次数,加大了违约责任,规定旅行社在游览行程中安排的购物活动不得超过一次,并且不得安排自费项目和医疗咨询活动,否则应按照旅游费用的200%支付违约金。
早晨7点30分,记者乘坐的金龙豪华空调大巴准时出发。一路上,该中心的一位女讲解员跟车随行,她不仅对当天的行程、时间作了细致安排,还将举报监督电话和这辆大巴的车牌号码告诉了车内的每一位游客。大巴一进入景区,女讲解员就开始介绍两边的特色景点,并提醒游客下车时贵重物品要随身携带,这让人感觉温暖而又放心。“大家注意了!请看着驾驶员这里的时间!”讲解员要求大家将自己的手机和手表的时间对准。因为一会儿在八达岭停留2个半小时,而在定陵停留的时间是1个小时,迟到10分钟还没有归队上车的,就只能自己再搭乘下一辆集散中心的巴士了。对完手表、确定各景点时间表之后,讲解员给每个游客发了一张胸牌,上面标着集散中心的编号,以便在进餐、进出景区时方便识别。
9点06分,我们的大巴抵达八达岭长城脚下。在到达八达岭长城之前,巴士里的人群已经有些急不可待了,解说员不断向游客介绍着沿途的风景,游客们纷纷被这些雄伟壮丽的景色所迷倒。在攀登长城之前,解说员告诉游客可以选择乘坐轨道滑车登长城,单程30元,双程60元。但是她建议游客最好不要做滑车,主要是由于最近前往长城游览的人太多,坐滑车需要排很长时间的队,而我们的游览时间又有限。结果,我们同车的大多数人都是步行上去的。11点40分,约定的离开八达岭的时间到了,但是车上仍有2名游客没有按时归队,解说员着急地下车去找他们,大约在11点55分我们的车才踏上前往定陵的旅途。在车上,解说员又一次强调每位游客要增强自己的时间观念,不要总是让大家等。
12点38分,我们抵达定陵附近的御鹿苑。根据安排我们要在这里进行午餐,在就餐之前,解说员告诉我们御鹿苑出售玉器,质量有保证,价格也比市区要便宜很多,有兴趣的游客可以去逛逛。就餐的时间大约1小时零10分钟。大伙10人一桌,8菜一汤,有鱼。饭菜味道一般,但是没人抱怨,因为在此之前解说员已经告诉过大家,由于就餐标准是每人10元,所以“管饱不管好”。
1点50分,我们又重新登上大巴,车行5分钟左右抵达我们今日游览的最后一站——定陵,解说员把游客送进景区之后就一直在外面等候。大约一个小时之后,我们的游览结束,3点10分,我们的大巴开始往北京市内行驶,5点05分,返回发车点——北京旅游集散中心。至此为止,我除了花费了那160元的票钱以外没有再多花一分钱。集散中心也没有违反合同多次带领游客去购物。想到我此行的使命不免有些“失望”,原本的“挑刺行动”似乎一无所获。
然而在北京一日游的游客中,能像记者这么幸运的应该算得上是少数了。据了解,北京每年的旅游接待量都在1亿人次以上,其中散客的比重超过70%。而由于利润低,北京的正规旅行社很少涉足“一日游”市场,非法经营者开展的“黑一日游”严重影响了首都的形象和声誉。
黑旅行社宰客手段五花八门,真假难辨
近几年,因为各景点对无营运资质的车辆和持假导游证上岗的问题查处严厉,据有关媒体报道,目前北京非法“一日游”项目大多雇用正规导游,租用正规营运公司车辆,这样更增强了隐蔽性。
“黑一日游”尽管貌似正规,其实坑人骗钱方式还是那几套:
1、街头小广告拉客,小旅店揽客。故宫、前门、火车站附近,很多手持“一日游”广告的“黑票提”,以优质服务和低价位吸引游客上当。一些小旅店也会主动为入住的外地游客介绍“一日游”项目,这些项目基本上都是“黑一日游”。
2、打着大社名义欺骗。很多“一日游”小广告上都印着“国营大社”字样,并标榜自己“市旅游局审核”,更有甚者居然在盗版北京交通图上发布虚假信息,更让人难以辨别真伪。
3、低价揽客、半路加价。“黑一日游”宣传的景点多、服务全、价格低,等游客上车后都会半路加价,如果不从,导游、司机往往会威胁甚至在半路甩客。
4、偷换景点、改变线路。景点线路标明是长城、十三陵,一般游客都以为是去八达岭和定陵,但实际去的是水关长城和昭陵,而这两个景点的门票要低很多。
5、半路购物,买完玉器看中医。有游客半路被“黑一日游”拉进珠宝公司,花数千元买玉器,而同样的物品在正规珠宝店只要几百元。还有一些游客被拉到中医门诊部,且每位游客都被诊断出患慢性病,治疗方法就是购买“独家秘方”,一般都要几百元一个疗程。
鉴别非法一日游有三招
面对无孔不入的“黑一日游”,普通游客要想避免上当受骗就得有一双火眼金睛。其实鉴别非法一日游并不难:
1、凡是在街头揽客的,肯定是“黑一日游”。正规旅行社都是坐店经营,不会到街头散发小广告;北京市旅游集散中心的工作人员不会到大厅外面拉客,那些在集散中心周边、戴着“集散中心”工作证的人员,都是黑票提。
2、凡是街头站牌,必假无疑。在北京旅游集散中心成立以后,巴士公司把游1到游18线路全部撤销了,因此目前街面上存在的旅游站牌(无论是在城区还是郊区)全部是假的。
3、凡是不签订正规合同、不提供正规发票的,肯定有问题。正规旅行社出团前都会与游客签订正规旅游合同,规定了双方的责任、义务,并会提供正规发票,而“黑一日游”是不会签合同的,往往打个电话就会派车去接,上车、交钱后直接开始旅游。
虽然很多游客很想找正规旅行社,但是却不知道在哪里找,为此,北京市旅游局人员介绍,北京目前有两种途径:1、北京市旅游集散中心。北京市旅游集散中心是专门经营北京“一日游”项目的国有旅游企业,您可通过电话83531111咨询了解“一日游”路线,并到离您最近的发车点乘车。
2、有合法资质的正规旅行社。
北京有很多正规旅行社都经营“一日游”项目。游客可到旅行社营业厅进行咨询登记,也要核对好旅行社的资质,并认真签订旅游合同、索要发票,这样才能保证在出现问题时可以投诉。